FAQ/Marktverkenning 2Value
Contents
2VALUE Bedrijfsplan 2009-2012
11 november 2009
Henk van Cann
“Start acting like a great company now” (Tom Watson, oprichter IBM, begin jaren '70)
Samenvatting
2Value verandert de manier van werken met kleine zelfstandigen. Werkgebied: open source. Het bedrijfsplan 2Value betekent voor klanten grotere keuzevrijheid in automatisering. Voor zelfstandigen prettiger, meer specialistisch, professioneler en winstgevender projecten draaien.
De belangrijkste uitdaging van 2Value rondom automatiseringsprojecten met open source is standaardisatie in het werken van teams van zelfstandige experts en de voorspelbaarheid van kwaliteit die individuele experts en teams opleveren.
De toegevoegde waarde van open source: vrijheid en openheid in systemen maximaal tot zijn recht laten komen.
We adviseren klanten om te vragen naar de 2Value garantie indien men kleine zelfstandigen inhuurt in ons werkveld.
Hoe het werkt
2Value traint zelfstandigen totdat men slaagt voor certificering. Door standaardisatie zijn associates uitwisselbaar op posities. Hetgeen 2Value in een positie verwacht is helder en meetbaar. Met eenvoudige vinklijsten is door gecertificeerde professionals geplande resultaten binnen (tijds) budget te realiseren.
Omgeving
De markt
In het bedrijfsleven wil men minder afhankelijk zijn leveranciers en kosten besparen. Verder is de vrijheid van "open" software aantrekkelijk. Men wil weliswaar van de Vendor Lock af, maar toch ook een wereldwijd netwerk van leveranciers ter beschikking hebben. De klant wil een betrouwbare vijver aan betaalbare alternatieve dienstverleners.
De Nederlandse overheid stelt met “Open in verbinding” begin dec 2007 het gebruik van open source verplicht voor haar departementen en lagere overheden.
Overtuigende argumenten om open source toe te passen in gunningstrajecten:
- Tegen gaan van vendor lock in
- Out the box applicaties die aantoonbaar binnen enkele dagen werken
- Openheid van de code
Marktsegmentkennis en snelle beschikbaarheid van experts zijn belangrijke succesfactoren. Het vinden van en onderhouden van het de juiste netwerk van expertise is bewerkelijk: basiskennis van onderliggende principes en technieken is onderscheidend ten opzichte van vluchtige toepassingskennis.
- Voorbeeld: als je de oude T-ford verbrandingsmotor in de basis kunt ontleden (basiskennis) en opbouwen zul je gemakkelijker als Mercedes monteur (toepassingskennis) een BMW motor in elkaar kunnen zetten.
Waarom is dat belangrijk? The best of breed in automatiseringsland volgt elkaar in rap tempo op. Merktrouw is gering.
- (Analogie Voorbeeld: vandaag Mercedes, morgen BMW, volgende maand zijn beide dood en vergeten.)
Doel
2Value verandert de manier van werken met kleine zelfstandigen. Dat is ambitieus genoeg. Nog nergens is een gestandaardiseerd werkproces in teamverband voor kleine zelfstandigen operationeel. Daarin zit de ondernemerspassie van 2Value: flexibele zelfstandigen trainen en organiseren zodat ze zelfstandig verantwoordelijk voor hun deel van de opdracht blijven maar toch een geheel vormen richting klanten. 2Value heeft een waardevermeerderende rol in dit concept dat risico’s verdeelt over de deelnemende zelfstandigen. Een organisatie die zekerheid en flexibiliteit optimaal inricht voor klanten die een internet strategie in alle facetten wil uitvoeren en ondersteuning zoekt.
Mission statement
Grant extensive freedom of choice and ownership to customers in system implementations. We keep extending our team of specialists with in depth expertise and facilitate access to it.
Slogan 2Value
- keuzevrijheid in automatisering
"2Value is een uniek bedrijf in open source web-implementaties. Wij vertegenwoordigen een kwaliteitslabel en netwerk van gedreven ondernemers. Van verschillende specialisme en internationale achtergrond. Samen bouwen wij software die uitblinkt in kwaliteit. Onze klanten hebben keuzevrijheid in automatisering. Dat betekent:
- technologie die open is. De klant is en blijft eigenaar van zowel het product als de inhoud.
- een team op maat. De klant krijgt professionele expertise en dienstverlening, letterlijk en figuurlijk binnen handbereik."
Organisatie
‘Wij zijn’ 2Value organisatie
2Value is een BV met een website plus shop en een kantoor locatie met staffunctionarissen. Met associates is een contractuele relatie aangegaan en zij zijn het gezicht, het hart en de handen van 2Value bij klanten. Associates kunnen zijn: consultants, ontwerpers, templatebouwers, Google-specialisten, ontwikkelaars, contentbeheerder en projectleiders, etc, etc. Er zijn partnerbedrijven waarmee we werken en die ons inhoudelijk aanvullen. Vervolgens werken we in projecten met associates en partners. Het unieke aan 2Value is dat wij onze associates en partners steeds laten ondernemen. Onze focus is op "open" expertise in websystemen als sites, shops en intranetten.
Links:
- huidige partners op de website gepresenteerd
- Afdeling van de wiki voor partnerbedrijven.
Webwinkel
Verkoop via webwinkels neemt de komende decennia sterk toe1. 2Value wil haar activiteiten vergaand automatiseren en de verkoop zoveel mogelijk voortuitbetaald zien. Vooruitbetaling is belangrijk in de structuur van het werken met zzp'ers.
- Categorieën producten en diensten in de shop:
- 1.Entreekaartjes Workshops en trainingen
- 2.Strippenkaarten
SLA team
Een 2Value SLA team is gegroepeerd per open source productgroep. Bijvoorbeeld Joomla of Drupal of Magento. Het team bestaat uit een achttal associates en de service is gericht op de applicatielaag van het systeem. Het team staat onder leiding van de SLA manager. Tevens is de oorspronkelijke bouwer van de site opgenomen in het team. De oorspronkelijke bouwer is voor de desbetreffende klant tevens derde lijns functionaris: echte moeilijke zaken komen via de 2de lijner bij hem/haar terecht. De eerste lijn is belegd bij de receptie van 2Value zelf alwaar een materie deskundige binnen handbereik is. Zodoende kunnen we vragen die te maken hebben met de onderliggende infrastruktuur direct door de juiste medewerker van onze Hoster laten oplossen. Dit is een groot voordeel voor klanten die daarmee de gehele "stack" kunnen afdekken met service en onderhoud.
Het team kan een aantal projecten van 2Value tegelijk bedienen. Dat geeft schaalvoordelen voor de klant. Deze voordelen komen tot uitdrukking in de zeer betaalbare jaarlijkse kosten.
Hoe het werkt
Overkomen
Met open source oplossingen levert 2Value websystemen als sites, shops, intranetten en docmentmanagement systemen (dms). Voor gevestigde organisaties als de politie Zuid-Oost Brabant en zorgverlener Amarant gaat het om grip krijgen en houden op het realiseren van complexe ICT-oplossingen.
Voor een aantal startups gaat het om de architectuur en engineering van ICT-oplossingen die een businesscase kunnen maken of breken.
Klanten vragen om een technology-partner
- A. die op managementniveau kan meedenken, maar in tegenstelling tot traditionele consultancy, de voorgestelde oplossing ook technisch kan realiseren en implementeren.
- 2Value biedt klanten een enkelvoudig aanspreekpunt en coordinatie. Plus support, beheer en onderhoud.
- B. om haar strategie te realiseren en lange termijn rugdekking en support kan geven, zonder afhankelijk van de partner te worden.
Klanten vragen (niet expliciet maar wel tussen de regels door) om realistische aanpak op alle voor hen belangrijke vlakken:
- 1. Verwachtingen
- 2. Geld
- 3. Tijd
- 4. Rolverdeling wie doet wat?
2Value scrumt daartoe.
Optimaal
Klanten profiteren van de eigenschappen van zelfstandigen: pure specialisten, regionaal beschikbaar, creatief, altijd in touw, bereid realistisch te geven en krijgen, etc.
2Value organiseert deze individuele voordelen in een collectief voor klanten. Haar meerwaarde blijkt direct en indirect. Getuige de richtlijnen en methodieken.
Terwijl teams van specialisten van 2Value de minpunten zoveel mogelijk neutraliseert. Zodoende past 2Value veel beter bij de huidige tijd dan een bedrijf met medewerkers op de loonlijst.
Kwaliteit
Onze diensten zijn gestandaardiseerd en genormeerd. Met eigen training en checklists in het werk leveren associates gestandaardiseerde kwaliteit. Vertrouwd werken. We stellen behaald expertiseniveau van onze aangesloten associates verplicht en we werken sinds 2008 met een calltracking - ,versiebeheer - en projectdocumentatie systeem. Ook voor individuele zzp'ers.
Producten en diensten
Betekenis voor klanten: ‘U zoekt diensten?...’
2Value biedt betaalde dienstverlening aan, die zoveel mogelijk geautomatiseerd kan worden afgenomen. Dienstverlening kent weinig (betaling-) risico en financiert zichzelf. De volgende diensten worden in praktijk getest. Anno 2009 lijken de volgende diensten winstgevend te zijn. 1)Staffing: selectietrajecten en uitzending 2)Consultancy: Advisering over Migratie, Saneren, Beveiligingsaudits en Total Cost of Ownership analyses, Second Opinions 3)Projecten: projectleiding en implementatietrajecten 4)Service Level Agreements: service in de vorm van helpdesk, beheer en onderhoud, probleemoplossingen en aanvullend werk op een strippenkaart. Een strippenkaart is een vooruit betaald hoeveelheid uren, waartegen 2Value activiteiten afstreept die voor de klant worden uitgevoerd. In 2009 wordt alleen 3 en 4 verkocht.
Betekenis voor klanten: ‘U zoekt ervaring en casco-systemen?...’
De webshop van 2Value lijmt individuele portfolios van zelfstandigen in ons netwerk en gecontracteerde associates tot een breed dekkend assortiment van herhaalbare geslaagde projecten in uiteenlopende sectoren. Producten: 1.webconcept (installatieprofielen) 2.templates 3.wireframes
Service (SLA's)
Door certificering en een soort soft-franchising van veel soorten zelfstandige experts, is 2Value een full-serviceprovider. Verder hebben we de diensten zo georganiseerd dat ontwikkeling- en beheerfase in projecten naadloos in elkaar overvloeien.
Daartoe hanteren we globaal de volgende stapsgewijze methodiek:
- 2Value's netwerk staat garant voor automatische audits van open-sourcemodules voordat ze worden toegelaten als bouwsteen voor 2Value-oplossingen.
- Associates documenteren in een websysteem alle kenmerkende zaken in de bouwfase, alsmede de incidentenoplossingen die hebben plaatsgevonden in de bouwfase.
- Nog vóór de oplevering van een systeem kan de klant kiezen welke ondersteuning men in het gebruik wil hebben.
- Losse inzet van mensen met minimale faciliteiten overdraagbaarheid en vervanging (strippenkaarten)
- Service Level Agreements van 5 dagen x 8 kantooruren met een reactietijd van 5 dagen tot 7 dagen x 24 uur met een reactietijd van een uur.
- Het inrichten van een SLA is maatwerk dat 2Value samen met de klant oppakt en in leidende bijlages van de SLA overeenkomst vast legt.
- 2Value levert op en na de garantieperiode, praktische inrichting van communicatie en toegang plus overdracht van de inhoudelijke kennis op het betreffende SLA team van 2Value gaat de SLA van start.
- De klant belt of mailt de eerste lijns helpdesk van 2Value, krijgt binnen de afspraken reactie van de dienstdoende 2de lijns associate. Daarmee heeft de klant direct contact. Indien nodig wordt de 3de lijns ingeschakeld. De derde lijns is veelal de oorspronkelijke ontwikkelaar.
Bijlagen
Bijlage A open source
Er is informatie over dit onderwerp elders in deze wiki:
De bijlage van het Bedrijfsplan zou een selectief afschrift kunnen zijn van bovenstaande pagina's.
De bijlage van het bedrijfsplan legt niet uit:
- wat open source is
- waarom je open source zou moeten gebruiken
- voor wie open source is bedoeld
Daar zijn andere bronnen veel beter in. Hier een greep om op door te klikken.
http://www.sourceforge.net de oerbron
http://www.noiv.nl overheidsorgaan ter bevordering van het gebruik
http://www.osslo.nl georganiseerde aanbieders, zijn we lid van
http://www.hollandopen.nl de oude dame....
