Projectbegeleider

Projectbegeleider van 2Value

Waarom een projectbegeleider?

2Value werkt met zelfstandige ondernemers. Dan is projectbegeleiding toch eigenlijk niet nodig.

Dat dachten we ook. Uit ervaring blijkt dat het voor de klant prettiger werkt dat iemand

1. het overzicht houdt
2. de timing van werkzaamheden in de gaten houdt
3. miscommunicatie oplost mocht dat onverhoopt voorkomen

Wat doet een projectbegeleider?

1. nabellen
2. status van cases bekijken
3. organiseren
4. aanleveringen checken
5. verbindingen leggen
6. handelt klachten af
7. procesbegeleiding: "dat het lekkerder loopt"
8. monitoren

Wat doet een projectbegeleider NIET?

1. Hij wordt géén doorgeefluik tussen associates en klant (incidenteel wel, natuurlijk, klant is koning, maar structureel dient het rechtstreekse contact tussen associate en klant plaats te vinden met afschrift in servicetool.
2. Hij wordt géén doorgeefluik tussen associates onderling (maar schept een klimaat dat dit onderling pro-actief gebeurd)
3. Kan geen inhoudelijke zaken oplossen, zoals bijvoorbeeld een stuk code schrijven, extensies leveren, content plaatsen e.d., (maar wél orde grootte inschattingen maken, urgentie en belang aftasten)
4. Projectbegeleider is géén planner voor associates (hij ziet wel toe dat er gepland wordt in releaseplanning
5. Projectbegeleider is géén notulist tussen partijen (al zal hij/zij wel de belangrijke afspraken voor zijn eigen doel vastleggen op herkenbare plekken voor betrokken partijen), maar ziet wel toe dat het gebeurd - Werkafspraken)

Wanneer projectbegeleider benaderen?

De associates daarentegen staan ten dienste van de klant in project en support. (Collega-)Associates dienen eerst rechtstreeks te worden aangesproken.

Wanneer projectbegeleider benaderen: als er zich problematiek of andere zaken voordoen binnen projecten of supportafhandeling en u heeft geen gehoor gevonden bij uw aanspreekpunt binnen 2Value