Difference between revisions of "Tweedelijns"
Jump to navigation
Jump to search
(Created page with "<big>De tweedelijns support medewerker is een technisch expert en heeft een toegewezen verzoek onder zijn hoede. Hij/zij is redelijk bekend met de specifieke klant- en project si...") |
|||
| Line 1: | Line 1: | ||
<big>De tweedelijns support medewerker is een technisch expert en heeft een toegewezen verzoek onder zijn hoede. Hij/zij is redelijk bekend met de specifieke klant- en project situatie.</big> | <big>De tweedelijns support medewerker is een technisch expert en heeft een toegewezen verzoek onder zijn hoede. Hij/zij is redelijk bekend met de specifieke klant- en project situatie.</big> | ||
| + | |||
| + | ==Taken== | ||
| + | #Lezen call en reageren naar klanten (met evt. ''notify'' naar betrokkenen) | ||
| + | #Status zetten al naar gelang de tussenresultaten worden bereikt. Zie de taken als ''subpages'' van [[Help:Service]] | ||
| + | #Plannen en starten van werkzaamheden, status ''response'' | ||
| + | #Werkzaamheden afronden en op ''resolved'' zetten | ||
| + | #Documenteren van werkzaamheden en afspraken | ||
| + | ##als comments op calls | ||
| + | ##als vaste informatie in Notebooks | ||
| + | ##bevestigingen van de klant ''copy pasten'' als comment in de call | ||
| + | #Zie verder de taken als ''subpages'' van [[Help:Service]] zoals on hold zetten, splitsen van cases e.d. | ||
Latest revision as of 09:38, 17 May 2011
De tweedelijns support medewerker is een technisch expert en heeft een toegewezen verzoek onder zijn hoede. Hij/zij is redelijk bekend met de specifieke klant- en project situatie.
Taken
- Lezen call en reageren naar klanten (met evt. notify naar betrokkenen)
- Status zetten al naar gelang de tussenresultaten worden bereikt. Zie de taken als subpages van Help:Service
- Plannen en starten van werkzaamheden, status response
- Werkzaamheden afronden en op resolved zetten
- Documenteren van werkzaamheden en afspraken
- als comments op calls
- als vaste informatie in Notebooks
- bevestigingen van de klant copy pasten als comment in de call
- Zie verder de taken als subpages van Help:Service zoals on hold zetten, splitsen van cases e.d.
