Difference between revisions of "Help:Service/Splits case"
(Created page with "{{Ambox|text=Elke case behandelt bij voorkeur één activiteit met een duidelijk eindresultaat<br/><br/>Afgeleide taken worden '''zodra daarvoor opdracht is''' afgesplitst in apa...") |
|||
| Line 7: | Line 7: | ||
==Hoe dan wel?== | ==Hoe dan wel?== | ||
| − | #zie [[Help:Service/ | + | #zie [[Help:Service/Case_Tracker/Basic_case]] |
Latest revision as of 01:51, 10 December 2012
 |
Elke case behandelt bij voorkeur één activiteit met een duidelijk eindresultaat Afgeleide taken worden zodra daarvoor opdracht is afgesplitst in aparte cases! |
Voorbeeld conversatie tussen SLA manager en Developer
SLA man: Het lijkt erop dat ie op resolved of closed had moeten staan Developer: Nee, die is nog open omdat strippenkaart niet op is. SLA man: er is geen relatie tussen de status van een case en uren op een strippenkaart!
Contents
Hoe dan wel?
Voorbeeld hoe de conversatie tussen SLA manager en Developer verder gaat:
- Developer: Want ze hadden nog wel open punten op hun lijst, die staat ook in die call maar daar gaven ze dus even geen fiat voor...
- SLA man: ok, ik snap 'm. Dat is status "resolved": jij vindt dat het klaar, is maar je weet niet of de klant dat ook vindt. Zodra de klant tevreden is of niets laat horen na oplevering -> status 'Closed'
Oplossing: Zie Help:Service/Statusveld
Splitsen van cases nodig
Als er zaken of activiteiten in een case staan die nog moeten maar anders zijn dan een nieuwe cases aanmaken
 |
"Ja hallo, als ik zo'n lijst krijg.... dan ga ik echt niet voor ieder punt een call aanmaken!" Dat is ook zeker niet de bedoeling: het gaat in stappen: eerst één case, dan: voor alle punten waar opdracht voor komt losse cases aanmaken. Verzoek: Gelieve geen verzamelbak maken aan verschillende activiteiten in één case. |
Voorbeeld splitsing
Voorbeeld 1: tijdens het afhandelen van een case ontstaan subcases
Stel een case heeft in het proces 3 subactiviteiten benoemd en daar is akkoorc voor gevraagd aan de klant.
Zodra de klant 'ja' zegt tegen dit werk, is dat een voorbeeld van een case die moet worden afgesplitst en de bestaande case afgesloten worden zodra dat kan. Er ontstaan 3 nieuwe cases in dit voorbeeld en 1 afgesloten case.
|
Goed gebruik is: Verwijs met linkjes terug van de ouder case naar de kinder-cases |
Voorbeeld 2: een case betreft een wensenlijst
Stel men heeft 10 punten om te maken maar geeft geen opdracht -> 1 case met 10 punten, the easy way en je werkt een uur of wat aan die case met advies en dergelijke en vervolgens roept de klant: "ga punt 3, 4 en 5 nu maar doen, maar de rest niet."
Wat zou je dan idealiter doen?:
je maakt 3 nwe cases aan: punt 3, punt 4, punt 5 en weer lekker werken, rapporteren en uren boeken op de juiste eenduidig toegewezen plek, namelijk de nieuwe case.
Case sluiten met veel gevolgen?
Nee, ben niet te bang om een case te sluiten: hij kan altijd worden heropend.
