Difference between revisions of "Help:Service/Case Tracker"

From 2value wiki 2
Jump to navigation Jump to search
Line 1: Line 1:
 
{{Languages}}
 
{{Languages}}
 +
{{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=right}}
 +
{{parent}}
 +
{{dpl_subpages}}
 +
__TOC__
 +
[[Category:Help]]
 +
 +
 +
=Gebruiksaanwijzing=
 
=Case zoeken=
 
=Case zoeken=
 
<nog uitwerken>
 
<nog uitwerken>

Revision as of 01:43, 10 December 2012

Language: Nederlands

Parent: Help:Service

Subpages Service/Case Tracker


Gebruiksaanwijzing

Case zoeken

<nog uitwerken>

Case lezen

<nog uitwerken>

Case aanmaken

Wat is de aanleiding?

  1. actieve melding van de klant per telefoon
  2. actieve melding van de klant per mail
  3. reactie klant op mail
  4. eigen ontdekking van een call
  5. onderhoudsresultaten

Reactie klant op mail

Advies: Maak van deze terugmelding per e-mail van de klant losse afzonderlijke calls aan in de service tool, die je aan jezelf of anderen toe kent. Echter belangrijk: zie de richtlijnen voor het toekennen van calls aan anderen.

Breng de klant op de hoogte van de call nummers zodat ie weet dat het op je netvlies staat.

Voorbeeld verwerking reactie in calls

Van de ondestaande reactie in cursief opmaak op het voorbeeldmailbericht in BLOCKQUOTE opmaak zou men een call of 3 maken kunnen aanmaken: "Duits ontbreekt", "Twitter accounts verwerken", en "registratieproces pop ups goed krijgen" 


   2011/1/4 HHHHHH <hhhhhhhhhhh@hhhhhhh.com>



   Beste RRRRR,
    
   Hierbij nog de twittergegevens:
   http://twitter.com/.... (inlognaam: .... / ww: ....)



   Zie verder opmerkingen hieronder.
    
    Date: Mon, 3 Jan 2011 17:53:00 +0100
   Subject: Re: Korte update 

   Dank RRRRRR, werk je het releaseplan bij? Copy paste van onderstaande en wat klaar is op 'done' zetten.



   2011/1/3 RRRRRR <email@rrrrrrrrrr.nl>

       Henk hierbij een korte update <project> in telegramstijl.
       ...
       - Joomfish: alle Nooku content is in Joomfish geplaatst door Niels:
       Henk-Willem kan testen.
Ik kan in Nederlands en Engels geen fouten vinden. Het is echter wel lastig controleren. Moet ik echt elke pagina een-voor-een vergelijken? In andere talen (bijv. Duits) mist volgens mij nog content? Klopt dat?


       - Weblogs en tweets: Tweets is volledig voorbereid op onwikkelsite,
       wacht op zoekargumenten en Twitter account(s) Henk-Willem.
Hierbij bovenin
       - Registratieproces: waarschijnlijk niet mogelijk verschillende
       registraties NL en EN. Nog in onderzoek.
Dit begrijp ik nog niet. Hoop dat het lukt om registratie zonder fout meldende pop-ups te laten verlopen.
       Tot zover. Veel klaar dus. Kritisch blijft donaties. Wachten op reactie DDDDD.
       Deze week laatste loodjes.

       Mvg.,
       RRRRRRRR

onderhoudsresultaten bepalen

1. Per kwartaal reminder opstellen ter inventarisatie van het onderhoud

2. Tijdscomponent op de werkzaamheden betrekken

3. Akkoord geven voor de scheidslijn tussen voorstel en uitvoering

4. Na uitvoering notificatie geven aan klant en projectmanager

Case status bepalen

Zie: Help:Service/Statusveld

Status checks uitvoeren

Wat zijn de gepaste vragen per status om statusovergang te initieren?

Open => Reaction: Wanneer plan jij deze activiteit in?

In eigen agenda: Tinus memoreren case 21559'. Beste associate, Zet jij dan even de status om zodra je de eerste resultaten hebt, en zet :je ze in de comment? mailtje naar klant, url, alles in comment.

Reaction => Response: Ga je hier morgen aan beginnen?

Dit aan de hand van je bovenstaand ingestelde agenda notification.

Response => Resolved: Wanneer is het af?

Retrieved from "http://wiki.2value.nl/index.php?title=Help:Service/Case_Tracker&oldid=10782"