Difference between revisions of "SLA/Onderhoud"
| Line 16: | Line 16: | ||
==Update versus Upgrade== | ==Update versus Upgrade== | ||
| + | Zie [[Migratie]] | ||
| + | |||
==Wat doen we aan onderhoud== | ==Wat doen we aan onderhoud== | ||
Revision as of 13:36, 10 October 2012
Gerelateerde onderwerpen
- Strippenkaart : summiere landingspagina
- FAQ/Strippenkaart : Veelgestelde vragen over strippenkaarten
- Associate:Strippenkaart : uitleg over interne werkwijze met strippenkaarten
- SLA : uitleg over service level agreements
- FAQ/SLA : veel gestelde vragen over de service level agreements
- SLA/Onderhoud: 2Value regie beheer - en onderhoud activiteiten van SLA's
SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value v4.1 HC.pdf
2Value onderhoud en beheer
Een 2Value SLA betekent voor klanten onderhoud, beheer, helpdesk en back-up. Het is een bewezen oplossing voor zorg aan uw websysteem, of dat nu een intranet- of internetsite betreft.
Eerste vragen en antwoorden
Zoals: Wat is een SLA en welke soorten zijn er? Ga dan naar de hoofdpagina voor SLA's
Onderhoud
De scheiding tussen onderhoud en beheer leggen we bij het up to date maken en houden van de machinerie (lees: de site, de server) enerzijds en het beheer is dat alles rondom de machinerie netjes is opgeruimd.
De primaire taak voor onderhoud lig bij 2Value, de primaire taak voor beheer ligt bij klanten. Primair wil overigens niet zeggen dat je er alleen voor staat.
Update versus Upgrade
Zie Migratie
