Difference between revisions of "Service"
2value>Interwiki linking script |
2value>Interwiki linking script |
||
| Line 3: | Line 3: | ||
{{Dpl_subpages}} | {{Dpl_subpages}} | ||
=Servicetool= | =Servicetool= | ||
| − | 2Value heeft een ''[[calltracking|Extranet]]'' beschikbaar voor klanten, partners en | + | 2Value heeft een ''[[public:calltracking|Extranet]]'' beschikbaar voor klanten, partners en |
associates om de project- support voortgang te kunnen monitoren en/of eraan deel te nemen. | associates om de project- support voortgang te kunnen monitoren en/of eraan deel te nemen. | ||
{{:Service/links}} | {{:Service/links}} | ||
| Line 16: | Line 16: | ||
Medewerkers van '''partner-organisaties van 2Value''' die mee werken aan een project hebben [[#Partner|''partner'']]-rechten. Je herkent ze aan | Medewerkers van '''partner-organisaties van 2Value''' die mee werken aan een project hebben [[#Partner|''partner'']]-rechten. Je herkent ze aan | ||
| − | '''Associates''' van 2Value hebben de meeste functionaliteit tot hun beschikking met [[#2Value associate|''associate'']]-rechten. Deze members herken je aan het [[2Value-Id]]. | + | '''Associates''' van 2Value hebben de meeste functionaliteit tot hun beschikking met [[#2Value associate|''associate'']]-rechten. Deze members herken je aan het [[public:2Value-Id|2Value-Id]]. |
{{Ambox|type=delete|text=Aan de status van informatie in ons servicesysteem kunnen geen rechten worden ontleend.}} | {{Ambox|type=delete|text=Aan de status van informatie in ons servicesysteem kunnen geen rechten worden ontleend.}} | ||
| Line 62: | Line 62: | ||
==2Value associate== | ==2Value associate== | ||
| − | Associate kan alles wat een authenticated user in een standaard [[Open Atrium]] installatie kan worden toegekend. Uiteraard staat het de administrator van de 2Value servicetool vrij om deze rechten beperkter te maken. Maar globaal is het zo dat als je lid bent van één of meer group(s) '''je kunt wat een participant kan plus:''' | + | Associate kan alles wat een authenticated user in een standaard [[public:Open Atrium|Open Atrium]] installatie kan worden toegekend. Uiteraard staat het de administrator van de 2Value servicetool vrij om deze rechten beperkter te maken. Maar globaal is het zo dat als je lid bent van één of meer group(s) '''je kunt wat een participant kan plus:''' |
#Notebooks aanmaken | #Notebooks aanmaken | ||
#Assignment, status en priority wijzigen | #Assignment, status en priority wijzigen | ||
Revision as of 03:56, 10 April 2013
| Language: | Nederlands • English |
|---|
|
Contents
Servicetool
2Value heeft een Extranet beschikbaar voor klanten, partners en associates om de project- support voortgang te kunnen monitoren en/of eraan deel te nemen.
Gerelateerde onderwerpen
- Service - Rollen en rechten
- FAQ/Service - Veelgestelde vragen over rollen en rechten
- De functionele kant van supportPlace: wat kan ik ermee?
- Publieke veel gestelde vragen over individuele supportPlace(s)
- Cooplace de verzameling van alle Places in een Area
- Publieke veel gestelde vragen over Cooplace in het algemeen
Intern voor associates
- Associate:Service Rollen en rechten
- Associate:FAQ/Service Veelgestelde vragen over rollen en rechten
- Associate:supportPlace Functioneel
- Associate:FAQ/supportPlace Veelgestelde vragen over supportPlace werking
Welke logins beschikbaar
Eindklanten die vooral zijn geinteresseerd in status, voortgang, overzicht, tijd en geld hebben client-rechten. Herkenbaar aan een membernaam in de vorm van een email-adres.
Mensen die participeren vanuit de klant in het project hebben een paar streepjes voor. 2Value erkent namelijk het ambassadeursschap van deze voortrekkers binnen hun eigen organisatie. Participanten willen vooral de ontwikkeling mee kunnen sturen, het proces verder helpen. in status, voortgang, overzicht, tijd en geld hebben client participant-rechten. Herkenbaar aan een membernaam in de vorm van een email-adres.
Medewerkers van partner-organisaties van 2Value die mee werken aan een project hebben partner-rechten. Je herkent ze aan
Associates van 2Value hebben de meeste functionaliteit tot hun beschikking met associate-rechten. Deze members herken je aan het 2Value-Id.
 |
Aan de status van informatie in ons servicesysteem kunnen geen rechten worden ontleend. |
Client
Client-rol kan:
- dashboard gebruiken (per klant-groep kan 2Value voor alle gebruikers 1 group dashboard instellen),
- casetracker-calls inzien
- members inzien en hun eigen profiel en persoonlijke dashboard instellen,
- reports draaien:
- interval instellen
- selectie van projecten
- per ingesteld interval kunnen uren voorafgaand (before) en na afloop (After) en de beschikbare uren op de strippenkaart (Available) worden ingezien.
- Notebook kan niet worden ingezien (privacygevoelige informatie)
- aangekochte strippenkaarten nazien
Client participant
Participant-rol kan:
- dashboard gebruiken (per klant-groep kan 2Value voor alle gebruikers 1 dashboard instellen),
- casetracker-calls inzien, comments inzien en plaatsen
- Notifies versturen
- Attachments (files uploaden) bij comments
- members inzien en hun eigen profiel en persoonlijke dashboard instellen
- Reports draaien:
- interval instellen
- selectie van projecten
- per ingesteld interval kunnen uren voorafgaand (before) en na afloop (After) en de beschikbare uren op de strippenkaart (Available) worden ingezien.
- Notebook kan niet worden ingezien (privacygevoelige informatie)
- Aangekochte strippenkaarten nazien
- Detailed reports
 |
Participants kunnen met behulp van deze comments heel veel indirect bewerkstellingen met verzoeken: nieuwe case aanmaken de echte wijzigingen die daarmee gepaard gaan, worden uitgevoerd door associates |
Partner
Partner-rol is voorjaar 2011 dezelfde als een associate.
Partner participant
Partner participant-rol is voorjaar 2011 dezelfde als een associate.
2Value associate
Associate kan alles wat een authenticated user in een standaard Open Atrium installatie kan worden toegekend. Uiteraard staat het de administrator van de 2Value servicetool vrij om deze rechten beperkter te maken. Maar globaal is het zo dat als je lid bent van één of meer group(s) je kunt wat een participant kan plus:
- Notebooks aanmaken
- Assignment, status en priority wijzigen
- Naam van cases veranderen
- Nieuwe cases aanmaken en cases verwijderen / archiveren
- Detailed reports (per teamlid filteren)
Wat kun je expliciet niet kunt als associate:
- Projectnamen veranderen
- Strippenkaarten veranderen
