Difference between revisions of "Help:Service/Case Tracker"
Jump to navigation
Jump to search
| Line 10: | Line 10: | ||
#<big>[[#Reactie klant op mail|reactie klant op mail]]</big> | #<big>[[#Reactie klant op mail|reactie klant op mail]]</big> | ||
#<big>eigen ontdekking van een call</big> | #<big>eigen ontdekking van een call</big> | ||
| + | #<big>[[#onderhoudsresultaten bepalen|onderhoudsresultaten]]</big> | ||
===Reactie klant op mail=== | ===Reactie klant op mail=== | ||
| Line 60: | Line 61: | ||
Mvg., | Mvg., | ||
RRRRRRRR | RRRRRRRR | ||
| + | |||
| + | ===onderhoudsresultaten bepalen=== | ||
| + | ====1. Per kwartaal reminder opstellen ter inventarisatie van het onderhoud==== | ||
| + | ====2. Tijdscomponent op de werkzaamheden betrekken==== | ||
| + | ====3. Akkoord geven voor de scheidslijn tussen voorstel en uitvoering==== | ||
| + | ====4. Na uitvoering notificatie geven aan klant en projectmanager==== | ||
| + | |||
=Case status bepalen= | =Case status bepalen= | ||
Zie: [[Help:Service/Statusveld]] | Zie: [[Help:Service/Statusveld]] | ||
Revision as of 13:29, 7 March 2011
Contents
Case zoeken
<nog uitwerken>
Case lezen
<nog uitwerken>
Case aanmaken
Wat is de aanleiding?
- actieve melding van de klant per telefoon
- actieve melding van de klant per mail
- reactie klant op mail
- eigen ontdekking van een call
- onderhoudsresultaten
Reactie klant op mail
Advies: Maak van deze terugmelding per e-mail van de klant losse afzonderlijke calls aan in de service tool, die je aan jezelf of anderen toe kent. Echter belangrijk: zie de richtlijnen voor het toekennen van calls aan anderen.
 |
Breng de klant op de hoogte van de call nummers zodat ie weet dat het op je netvlies staat. |
Voorbeeld verwerking reactie in calls
Van de ondestaande reactie in cursief opmaak op het voorbeeldmailbericht in BLOCKQUOTE opmaak zou men een call of 3 maken kunnen aanmaken: "Duits ontbreekt", "Twitter accounts verwerken", en "registratieproces pop ups goed krijgen"
2011/1/4 HHHHHH <hhhhhhhhhhh@hhhhhhh.com>
Beste RRRRR,
Hierbij nog de twittergegevens:
http://twitter.com/.... (inlognaam: .... / ww: ....)
Zie verder opmerkingen hieronder.
Date: Mon, 3 Jan 2011 17:53:00 +0100
Subject: Re: Korte update
Dank RRRRRR, werk je het releaseplan bij? Copy paste van onderstaande en wat klaar is op 'done' zetten.
2011/1/3 RRRRRR <email@rrrrrrrrrr.nl>
Henk hierbij een korte update <project> in telegramstijl.
...
- Joomfish: alle Nooku content is in Joomfish geplaatst door Niels:
Henk-Willem kan testen.
- Ik kan in Nederlands en Engels geen fouten vinden. Het is echter wel lastig controleren. Moet ik echt elke pagina een-voor-een vergelijken? In andere talen (bijv. Duits) mist volgens mij nog content? Klopt dat?
- Weblogs en tweets: Tweets is volledig voorbereid op onwikkelsite,
wacht op zoekargumenten en Twitter account(s) Henk-Willem.
- Hierbij bovenin
- Registratieproces: waarschijnlijk niet mogelijk verschillende
registraties NL en EN. Nog in onderzoek.
- Dit begrijp ik nog niet. Hoop dat het lukt om registratie zonder fout meldende pop-ups te laten verlopen.
Tot zover. Veel klaar dus. Kritisch blijft donaties. Wachten op reactie DDDDD.
Deze week laatste loodjes.
Mvg.,
RRRRRRRR
