FAQ/Calltracking

Heeft de klant ook toegang tot het Calltracking systeem?

Vanuit verschillende rollen kunnen klanten toegang hebben tot het Calltracking systeem. Zie Service voor de details.

Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het Calltracking systeem inschieten?

We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele ITIL-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een afgeslankte vorm van ITIL. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert.