Changemanagement

Goede vraag, ik heb 'm zo nog niet eerder gehad, wel als onderdeel van een SLA contract invulling.

Deze pagina beantwoordt de vraag hoe 2Value werkwijze is bij het doorvoeren van wijzigingen en hoe hebben jullie deze vorm gegeven bij andere klanten van jullie.

Ervan uitgaande dat de vraag is beperkt tot veranderingen rondom het nieuwe web CMS van het vvaa.nl:

Kort

onze veranderingsmanagement is gebaseerd op ITIL, en heeft een praktische invulling in SLA contracten, on-line casestracking en monitoren van blogs en nieuws op het web die van directe invloed kunnen op de installatie voor klanten. We hebben voor een aantal grotere klanten SLA contracten met reactietijden: Amarant te Tilburg, GMK Politie Noord-Brabant ZO, IBG Makelaars groep en tegen de 20 SLA basic klanten (strippenkaart-klanten, support na veranderingen op afroep).

Medium

We leggen meestal een verantwoordelijkheidsknip tussen applicatie enerzijds en software en hardware infra die eronder ligt anderzijds. We zijn wel vaak de organiserende partij van de hele stack (tenzij er intern wordt gehost). Maar uiteindelijk kiest de klant ook bij externe hosting voor de hoster, wij zorgen dat we de linking pin zijn die bij veranderingen het proces op gang houden en dat afspraken in SLA's vastgelegd zo goed mogelijk worden gehaald.

We hebben zoveel mogelijk single point of definition: d.w.z. wijzigingsverzoeken uit de VvAA organisatie, zoveel mogelijk via een vaste functionaris die filtert en bundelt.

Wijzigingen van buitenaf: Daar dient een Onderhoudscontract voor en incidenten management (support) van Critical priorities (website op zwart / gehackt )

Wijzigingen van binnen uit

Onderhoud: de minder heikele verzoeken worden meegenomen in het reguliere onderhoud.

Support:op strippenkaarten binnen een SLA handelt een expert de verzoeken zelfstandig af in overleg met de aanvrager.

Nieuwe wensen: alles meer dan een dag werk beschouwen we als een grote wijziging en leggen we voor aan de functioneel beheerder van het systeem.

Wijzigingsverzoeken en alle administratie lopen via een extranet casetracker ([1])

Lang

Veranderingsmanagement is onderwerp van de invulling van de bijlagen van een SLA.