Call tracking/Begrippen

Parent: Call tracking

Open Atrium

We onderscheiden:

• Members
• Groups
• Projects
• Cases

Members

Dit zijn de leden van teams bestaande uit associates, partners, incidentele leveranciers en klanten.

Groups

Dit zijn de klanten of de algemene groepen zoals bijvoorbeeld SVN training, SLA team Joomla, etc.

Projects

Per klant kan er een SLA zijn met vaste strippenkaarten en ook een losse strippenkaart. Projecten hangen aan groups.

Cases

Cases hangen projecten. Aan cases zit de urenregistratie verbonden van strippenkaartenuren die extern vergoed worden door eindklanten.