Call tracking/Begrippen
Parent: Call tracking
Open Atrium
We onderscheiden:
Members
Dit zijn de leden van teams bestaande uit associates, partners, incidentele leveranciers en klanten.
Groups
Dit zijn de klanten of de algemene groepen zoals bijvoorbeeld SVN training, SLA team Joomla, etc.
Projects
Per klant kan er een SLA zijn met vaste strippenkaarten en ook een losse strippenkaart. Projecten hangen aan groups.
Cases
Cases hangen projecten. Aan cases zit de urenregistratie verbonden van strippenkaartenuren die extern vergoed worden door eindklanten.
Case nummer
De servicetool doet standaard 3 dingen om case-numbers te verduidelijken:
1. de automatische urls aangepast zodat na opslaan van de case het case number er weer in staat
2. een blokje bij elke case in de rechterbalk met het case number
3. de custom overzichten van cases: all cases, my cases en old cases bevatten een kolom met het case nummer
VRAAG: Indien ik een nummer heb, waar moet ik dat intikken om direct bij de betreffende case te komen?
Antwoord:
Voeg het nummer toe in de URL balk achter het woord node/ (zie plaatje)
