FAQ/supportPlace

Klant kan niet bij de notebooks in de overigens benaderbare group?

We hebben 2 client roles: client & client participant. De client participant kan wat meer, zoals cases becommentarieren, maar geen notebooks inzien. We willen de notebooks kunnen blijven gebruiken als opslagmedium voor wachtwoorden e.d. Kan niet zo zijn dat de klant daar bij kan, hoe aardig de klant ook is...

Als ik in een notebook een document attach, kan de participerende klant dat wel zien, bij Documenten, of kan hij daar sowieso niet bij?

Clients en client participants hebben geen rechten op documenten. En ook niet op Notebook, daarom kan een client participant niet rechtstreeks of indirect bij de documenten die je attached in het Notebook.

Kunnen client participants dan ook geen bijlages toevoegen aan een comment?

nou... volgens mij is het wel handig als klanten bijlagen kunnen toevoegen... denk bijvoorbeeld aan de screenshot van de foutmelding die ze zien.

Mee eens. Ja dus....

Hoe gaat de procedure van vragen stellen aan elkaar via de servicetool?

Alleerst probeer ik duidelijkheid te krijgen over hoe de 2value procedure is voor dit soort vragen. Ik begreep dat dit via de servicetool gaat, maar hoe exact is me nog niet helemaal duidelijk.

Je stelt de vraag, kent 'm toe je beantwoorder (nu duidelijk) en notificeert wie erbij betrokken zijn. Alles als comment in de case. Is er nog geen case die je onderwerp bevat: maak er 1 aan.