Productbegeleiding

Productbegeleiding bij 2Value

Wat is een productbegeleider?

Hij/zij begeleidt de tot stand koming van producten, en de nazorg in de vorm van support en onderhoud.

Bij 2Value rapporteert een productbegeleider aan COO. De input van een productbegeleider zijn keuzes ten aanzien van Product Markt Combinaties die binnen 2Value haalbaar worden geacht.

Waarom een productbegeleider?

2Value werkt met zelfstandige ondernemers. Deze ondernemers hebben in het verleden of momenteel interessante implementaties op hun naam gezet. Deze implementaties kunnen interessant zijn voor derden. In de vorm van herhaalbare halffabrikaten of kant en klare producten.

Omdat niemand tijd heeft of neemt om dit voor alle associates van 2Value uit handen te nemen, blijkt dat het voor 2Value prettiger werkt dat iemand

1. producten volgens een te verbeteren stramien steeds ontwikkelt
2. de timing van werkzaamheden in de gaten houdt
3. miscommunicatie oplost mocht dat onverhoopt voorkomen
4. zorgt voor resultaten in de webshop, wiki en in social media (promotie)

Wat doet een productbegeleider?

1. nabellen
2. status van cases bekijken
3. organiseren
4. aanleveringen checken
5. verbindingen leggen
6. handelt klachten af
7. procesbegeleiding: "dat het lekkerder loopt"
8. monitoren
9. maakt keuzes bij verschillen van inzicht

Wat doet een productbegeleider NIET?

1. Hij wordt géén doorgeefluik tussen associates en klant (incidenteel wel, natuurlijk, klant is koning, maar structureel dient het rechtstreekse contact tussen associate en klant plaats te vinden met afschrift in servicetool.
2. Hij wordt géén doorgeefluik tussen associates onderling (maar schept een klimaat dat dit onderling pro-actief gebeurd)
3. Kan geen inhoudelijke zaken oplossen, zoals bijvoorbeeld een stuk code schrijven, extensies leveren, content plaatsen e.d., (maar wél orde grootte inschattingen maken, urgentie en belang aftasten)
4. Productbegeleider is géén planner voor associates (hij ziet wel toe dat er gepland wordt in releaseplanning
5. Productbegeleider is géén notulist tussen partijen (al zal hij/zij wel de belangrijke afspraken voor zijn eigen doel vastleggen op herkenbare plekken voor betrokken partijen), maar ziet wel toe dat het gebeurd - Werkoverleg)
6. Financien, dat doet de COO en CEO

Wanneer productbegeleider benaderen?

De associates daarentegen staan ten dienste van de klant in project en support. (Collega-)Associates dienen eerst rechtstreeks te worden aangesproken.

Wanneer productbegeleider benaderen: als er zich problematiek of andere zaken voordoen binnen projecten of supportafhandeling en u heeft geen gehoor gevonden bij uw aanspreekpunt binnen 2Value