FAQ/supportPlace

Language:	Nederlands  • English

Waarom moet alles in een ingewikkelde case tracker, ik stuur wel een mailtje

Zie Call_tracking#Waarom_alles_in_casestracker.3F voor overtuigd bewijs.

Ik plak dat mailtje nog wel in de servicetool...

Zorg je ajb dat je (in 1 beweging) deze communicatie ook in de servicetool terecht laat komen. 2Value's aanpak: tik het ergens in, maar paste het dan eerst naar de servicetool (op de juiste plek in de casetracker), stel notify in en vervolgens save. Dan pas via reguliere mail eruit. Zo kun dit noodzakelijke werk nooit vergeten en zijn zij die de servicetool dashboard gebruiken direct ingelicht....

Alvast dank! Goed weekend. Groet, Henk

Klant kan niet bij de notebooks in de overigens benaderbare group?

We hebben 2 client roles: client & client participant. De client participant kan wat meer, zoals cases becommentarieren, maar geen notebooks inzien. We willen de notebooks kunnen blijven gebruiken als opslagmedium voor wachtwoorden e.d. Kan niet zo zijn dat de klant daar bij kan, hoe aardig de klant ook is...

Als ik in een notebook een document attach, kan de participerende klant dat wel zien, bij Documenten, of kan hij daar sowieso niet bij?

Clients en client participants hebben geen rechten op documenten. En ook niet op Notebook, daarom kan een client participant niet rechtstreeks of indirect bij de documenten die je attached in het Notebook.

Kunnen client participants dan ook geen bijlages toevoegen aan een comment?

nou... volgens mij is het wel handig als klanten bijlagen kunnen toevoegen... denk bijvoorbeeld aan de screenshot van de foutmelding die ze zien.

Mee eens. Ja dus....

Hoe gaat de procedure van vragen stellen aan elkaar via de servicetool?

Alleerst probeer ik duidelijkheid te krijgen over hoe de 2value procedure is voor dit soort vragen. Ik begreep dat dit via de servicetool gaat, maar hoe exact is me nog niet helemaal duidelijk.

Je stelt de vraag, kent 'm toe je beantwoorder (mits duidelijk wie erover gaat) en notificeert wie erbij betrokken zijn. Alles als comment in de case. Is er nog geen case die je onderwerp bevat: maak er 1 aan.

Is het niet duidelijk aan wie je de vraag moet stellen, assign de case aan jezelf.