FAQ/Calltracking

Heeft de klant ook toegang tot het Calltracking systeem?

Vanuit verschillende rollen kunnen klanten toegang hebben tot het Calltracking systeem. Zie Service voor de details.

Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het Calltracking systeem inschieten?

We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele ITIL-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een afgeslankte vorm van ITIL. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert.

Waarom dat strak keurslijf niet af gooien?

.... maar een workflow die verdelen van werkzaamheden mogelijk maakt

De 2Value methode blijkt geen keurslijf in de meeste projecten. De symobiek van een autoweg waar je als expert zo overheen mag rijden als je zelf wilt. Als je de verkeersregels in acht neemt. 2Value maakt de vangrails. Als je er van links en rechts tegen aan joekelt kan het als een keurslijf aanvoelen. Want steeds komt 2Valeu dan terug met argumenten waarom het handiger is en in collectief belang dat je op de rijstroken begeeft. Om in die symboliek te blijven: 2Value leg steeds meer autowegen aan in het werkgebied van open source websystemen met en door zelfstandigen.

==De service tool ontbreekt het aan een timeline, milestones e.d. zoals in een echt projectmanagment systeem== ....een deel van dat kunnen we oplossen met de faciliteiten van gitbhub, maar het is nog niet compleet als een basecamp

Het is in zekere zin uitgebreider dan Basecamp. Ik denk dat je de uithoeken nog moet verkennen (instructie). GIThub helpt zeker. De Servicetool (2011: Open Atrium) is geschikter voor het werken tussen zelfstandingen: een zaak-gerelateerde aanpak. In een Microsoft project bijvoorbeeld met timelines e.d. heb je altijd een projectmanager en gezagsverhouding nodig.