|
|
| Line 6: |
Line 6: |
| | Veelgestelde vragen: [[FAQ/Strippenkaart]]<br/> | | Veelgestelde vragen: [[FAQ/Strippenkaart]]<br/> |
| | Veelgestelde vragen voor intern gebruik: [[Associate:FAQ/Strippenkaart]] | | Veelgestelde vragen voor intern gebruik: [[Associate:FAQ/Strippenkaart]] |
| − |
| |
| − | =7.taak. Hoe werkt: de taakverdeling=
| |
| − |
| |
| − | ==Bij geen tijd of niet beschikbaar van de ontwikkelaar, zorgt 2Value voor een alternatief ?==
| |
| − | Als klanten een [[SLA/Medium|SLA Medium]] of [[SLA/Pro|SLA Pro]] afsluiten (vanaf EUR 1200,00 per jaar, prijspeil 2012) dan garandeert 2Value volgens de SLA beschikbaarheid en inzetbaarheid. Met een strippenkaart op [[SLA/Basic|SLA Basic]] doen we in geval van nood wat we kunnen, zonder garanties ("best effort").
| |
| − |
| |
| − | ===Hoe ga je te werk bij verzoeken aan meerdere experts===
| |
| − |
| |
| − | Als je een verzoek aan meerdere mensen hebt, kun je
| |
| − | :1. dat het best aan 1 iemand sturen, deze ene pakt de call op.
| |
| − | :2. Om je kans op reactiesnelheid te vergroten: stuur gerust aan alle drie tegelijk een ''notification''. 1 van de 3 pakt het verzoek verder op (stemt men zelf onderling kort af / iemand eist hem eenzijdig op als het direct opgelost kan worden).
| |
| − |
| |
| − | =7.rol. Hoe werkt: de rolverdeling=
| |
| − | ===Hoe krijgen we meerdere experts in plaats van één individu===
| |
| − | Laat nieuwelingen taken uitvoeren. 2Value stelt voor overdracht-sessies te beperken. Omdat dat meteen 6 keer strippen van een uur vergt. Bovendien wat je hoort blijft veel minder "hangen" dan wat je doet. <br/>
| |
| − | Onze [[projectbegeleider]] is voor nieuwelingen ter beschikking voor toelichting en eventueel aanvullen van de call tracking in uw supportPlace.
| |
| − | ==Kan de klant ons ook direct benaderen?==
| |
| − | ''...of gaat dat altijd in eerste instantie via de eerstelijns en communiceert deze functionaris dan weer met (één van) ons (tweedelijns)?''<br/>
| |
| − | '''Ja en Nee''': ''Ja, een klant kan je direct benaderen'', 2Value is een verbond van ondernemers die zelf goed hun boontjes kunnen doppen. SLA basic is een strippenkaart zonder beschikbaarheids-, reactietijden of oplostijden-verplichting. ''Nee, er zit niemand meer tussen.'' Je bent zelf de eerste en tweede lijn. Heb je behoefte aan ruggespraak, gebruik de interne communicatiekanalen. En handel naar de richtlijnen van het [[Betalingsproces]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | =7.sys. Hoe werkt: het systeem=
| |
| − | ==Heeft de klant ook toegang tot [[Calltracking|Calltracking systeem]]?==
| |
| − | Ja, dat kan worden geregeld, zie [[Service]]. Per rol liefst maximaal 1 klantcontact (''client'' en/of ''client participant'').
| |
| − |
| |
| − | ==Wanneer moet ik een call op Closed en wanneer op Delivered zetten?==
| |
| − | {{Ambox|type=speedy|text=Ben je klaar met de oplossing en je hebt geleverd? Zet op ''Delivered''! <br/>1. Vraag bevestiging aan de klant dat het is opgelost (status ''delivered''),en <br/>2. Plak het antwoord tot slot als comment in de call (status ''closed'').}}
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | =9. Kosten=
| |
| − | ==In welke tijdseenheden wordt gerekend? Is een strip direct een uur?==
| |
| − | Werkzaamheden via de strippenkaart worden per minuut berekend.
| |
| − | == Hoe is de verhouding strip en uren?==
| |
| − | Een strip is één uur en wordt afgeboekt op hele minuten afgerond.
| |
| − | ==Kunnen 3 websites van één klant op één strippenkaart ==
| |
| − | ''...of is dat niet de bedoeling en is er per website een strippenkaart gekoppeld?''
| |
| − |
| |
| − | Als de drie URLs 1 framework installatie betreffen (multisite, single install), dan kan het '''per klant''' worden ingeregeld. Maar zodra er andere technische bijhoudingen per installatie moeten plaatsvinden is de overhead te groot om op 1 strippenkaart meerdere sites te bedienen. Denk aan de overdracht en documentatie. De volgende richtlijn is van toepassing:
| |
| − | *2 verschillende sites, minimaal 2 strippenkaarten
| |
| − | *3 verschillende sites, minimaal 2 strippenkaarten
| |
| − | *4 verschillende sites, minimaal 3 strippenkaarten
| |
| − | *5 verschillende sites, minimaal 3 strippenkaarten
| |
| − | *6 verschillende sites, minimaal 4 strippenkaarten
| |
| − | *7 verschillende sites, minimaal 4 strippenkaarten
| |
| − |
| |
| − | ==Lumpsum of vast budget==
| |
| − | Een lumpsum of vast budget is voor sommige opdrachtgevers prettiger werken.
| |
| − | :a. Er kan een vaste hoeveelheid uren worden ingekocht
| |
| − | :b. Intern kan met een duidelijk verzoek een inkoopopdracht worden aangemaakt.
| |
| − |
| |
| − | Immers er hoeft niet telkens communicatie over en weer voor akkoord besteding uren. In ruil voor vrijheid van handelen met de lumpsum krijgt 2Value verantwoordelijkheid erbij: het moet in principe afdoende zijn. Per kwartaal of half jaar vindt een korte evaluatie plaats van de hoogte van de lumpsum.
| |
| − |
| |
| − | {{Ambox|type=style|text=De lumpsum (vast budget) maakt voor associates geen verschil. 2Value zorgt voor strippenkaarten per tijdsperiode die in totaal de lumpsum niet overschrijdt. <br/><br/>Als je zeker wilt zijn of uren akkoord zijn? Vraag 2Value! Te weinig uren op de kaart? Meld 2Value! De idee van de lumpsum is dat de opdrachtgever slechts 1 maal per kwartaal of half jaar wordt "lastig gevallen" met uren-gedoe.}}
| |
| − | =10. Juridisch=
| |
| − | ==Hebben we een verbintenis met 2Value?==
| |
| − | ''Het project wordt gefactureerd door 2Value, maar de operationele dienstverlening en administratie wordt uitgevoerd door de associates. Hoe zit dat precies?''
| |
| − | {{:Strippenkaart/Symbolisch}}
| |
| − | ==Wat is een "SLA Basic strippenkaart" versus een "losse" strippenkaart==
| |
| − | Ze zijn synoniem. SLA Basic strippenkaart is de voormalige ''"losse"'' strippenkaart.
| |
| − |
| |
| − | ==De definitie van een jaar is "12 maanden" en niet een "kalenderjaar" neem ik aan ?==
| |
| − | Dat is juist. Als een strippenkaart wordt aangeschaft op 1 september, dan is deze geldig tot en met 31 augustus van het volgende jaar.
| |
| − |
| |
| − | ==Staat 2Value garant dat aanvallen op onze site worden afgeweerd?==
| |
| − | Actieve scan van alle ''exploits'' is niet in onze strippenkaart dienstverlening opgenomen. Een strippenkaart is op z'n best een goed georganiseerde inspanningsverplichting, waarbij vervanging van personen mogelijk is. Zelfs niet in de veel striktere [[SLA]]'s is een resultaatverplichting mogelijk. Er zijn namelijk vaak duizenden extensies per open source framework, die elk meerdere releases per jaar hebben.
| |
| − |
| |
| − | Het is onbegonnen werk en onmogelijk om te garanderen dat daar niets fout mee gaat, omdat bepaalde combinaties van componenten ook onveiliger kunnen zijn dan op zichzelf staand.
| |
| − |
| |
| − | We kunnen wel de kans flink vergroten dat we een onveilige situatie opsporen en deze op maat (passend bij geïnstalleerde extensies) actief melden aan de klant, inclusief hapklare oplossing die wij kunnen leveren. Dat doen we met onze interne [[Associate:Strippenkaart]] richtlijnen.
| |
