Difference between revisions of "Call tracking/Text"
Jump to navigation
Jump to search
(Created page with "{{Parent}} <big>Het doel van deze pagina is om de tekst van een Verzoek of Commentaar op een case to the point met maximale efficiente inspanning te krijgen</big> Zie [[Help:S...") |
|||
| Line 12: | Line 12: | ||
:4. Houd '''teksten onpersoonlijk op rollen gericht''' in de comments en case-beschrijvingen, maar '''assign de persoon''' op het verzoek die je in gedachten had; hier ''Walter''. | :4. Houd '''teksten onpersoonlijk op rollen gericht''' in de comments en case-beschrijvingen, maar '''assign de persoon''' op het verzoek die je in gedachten had; hier ''Walter''. | ||
| + | |||
| + | ==Verzameling tips & tricks== | ||
| + | |||
| + | <<hier nog de link naar de training van Marcel in 2011, en terug vanuit die pagina's naar hier>> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Verzoek: de communicatie van <<klant>> aan jou voortaan per email onder jouw naam in het systeem zetten en te beginnen met "<<klant>> schreef: ". Dan hebben we een volledig beeld van wat er gebeurt. | ||
| + | |||
| + | Graag update van de status deze case, de titel en de inhoud + het verdelen van de laatst beschikbare uren over de 2Value medewerkers . Zijn er aanvullende afspraken gemaakt? -> nieuwe cases graag. | ||
Revision as of 08:05, 30 May 2012
Parent: Call tracking
Het doel van deze pagina is om de tekst van een Verzoek of Commentaar op een case to the point met maximale efficiente inspanning te krijgen Zie Help:Service/casetracker en verder.
Plus wat algemene opmerkingen:
- 1. Goed met verplichte taalfouten (!) een case aangemaakt die to the point is een korte titel heeft.
- 2. Graag meteen in Engels alles. Voor internationale projecten is het verplicht (Internationaal het al als er één iemand een rol heeft die geen NL kan lezen), anders moet iemand anders het vertalen.
- 3. Laat procesinfo achterwege. Het proces van totstandkoming is niet interessant voor de servicetool, (tussen)resultaten wel. Goed voorbeeld: "Petra gaf aan mij door dat de K2 overides niet geladen worden" Dat is een resultaat.
- 4. Houd teksten onpersoonlijk op rollen gericht in de comments en case-beschrijvingen, maar assign de persoon op het verzoek die je in gedachten had; hier Walter.
Verzameling tips & tricks
<<hier nog de link naar de training van Marcel in 2011, en terug vanuit die pagina's naar hier>>
Verzoek: de communicatie van <<klant>> aan jou voortaan per email onder jouw naam in het systeem zetten en te beginnen met "<<klant>> schreef: ". Dan hebben we een volledig beeld van wat er gebeurt.
Graag update van de status deze case, de titel en de inhoud + het verdelen van de laatst beschikbare uren over de 2Value medewerkers . Zijn er aanvullende afspraken gemaakt? -> nieuwe cases graag.
