Call tracking

Pagina die het werken met het 2Value calltracking systeem uitlegt voor publieke bezoekers en participanten. En informatie geeft rondom Open Atrium gebruik en support in Nederland.

2Value werkt sinds 2010 met Open Atrium, een Drupal installatie.

Waarom alles in casestracker?

Waarom worden verzoeken, bevindingen en vragen uitsluitend geaccepteerd in de case tracker:

1. Centrale communicatie & notificaties om alle projectleden (intern en extern) geïnformeerd te houden.
2. 2Value faciliteert binnenkomende cases persoonsonafhankelijk. Waardoor altijd consistente follow up van cases zal plaatsvinden, zowel intern als extern (denk bijvoorbeeld aan verzoeken om akkoorden, verzoeken om test, input van resources, etc).
3. Alle communicatie , documentatie en acceptaties staan instant gedocumenteerd.
4. Follow up van cases wordt volgens standaard workflows gefaciliteerd. Dit bewerkstelligt een consistente samenwerking.
5. Overdracht van werkzaamheden is vlot mogelijk.
6. Bijplaatsen van personele capaciteit is vlot mogelijk.
7. 2Value heeft haar aangeboden tarieven en voorwaarden binnen contracten afgestemd hierop.

Waarom klanten participeren? en in welke rol dat dat bij 2Value kan

2Value werkt sinds 2006 met Lucius bv met haar OpenLucius concept.

Systeem

http://service.2value.nl

Het Drupal gebaseerde Open Atrium is de intranet software met call tracking die het voor groepen ontwikkelaars mogelijk maakt om de ontwikkeling en ondersteuning van systemen bij te houden. Bij 2Value zit er ook een time tracking functionaliteit in om support uren richting klanten en collega's te verantwoorden.

Report

rapportage-onderdeel
Oude report tool oude report tool

Report teksten

Zie Help:Service/casetracker en verder. Plus wat algemene opmerkingen:

1. Goed met verplichte taalfouten (!) een case aangemaakt die to the point is een korte titel heeft.

2. Graag meteen in Engels alles. Voor internationale projecten is het verplicht (Internationaal het al als er één iemand een rol heeft die geen NL kan lezen), anders moet iemand anders het vertalen.

3. Laat procesinfo achterwege. Het proces van totstandkoming is niet interessant voor de servicetool, (tussen)resultaten wel. Goed voorbeeld: "Petra gaf aan mij door dat de K2 overides niet geladen worden" Dat is een resultaat.

4. Houd teksten onpersoonlijk op rollen gericht in de comments en case-beschrijvingen, maar assign de persoon op het verzoek die je in gedachten had; hier Walter.

User

Wij verwacht van users de volgende velden naar gestelde prioriteit in te vullen.

Account settings

♥^code EMAIL-ADDRESS
♥^code PASSWORD
♥^code CONFIRM PASSWORD

Profile

♥^code NAME
♥^code SKYPE
♥^code TELEPHONE
♥^code ORGANISATION
♥^code GOOGLE (GMail)
♥^code URL
♥^code ADDRESS

Picture

♥^code UPLOAD PICTURE

Andere links

Zie ook:

• Intern: Call tracking
  
• Service
  
• Software
  

Fluid app

Voor wie het interessant vindt en in het bezit van een Mac is: Ik heb met fluid app http://fluidapp.com/ een app gemaakt van Open Atrium zoals wij dit intern gebruiken.

Hiermee draait Open Atrium niet meer in de browser. Het wordt nog handiger als je de licentie aanschaf voor iets meer dan 3 euro, want dan kun je de app in je statusbalk pinnen. Als je dan op het icoontje in je statusbalk klikt, dan opent het scherm met OA en kun je dus je ding doen binnen OA. Zodra je focus weg is van het scherm, sluit ie automatisch.

Beperking is dat je geen knoppen hebt om naar de vorige pagina te gaan, maar dat kun je oplossen door CMND + [ in te typen.

Een andere beperking is dat je niet kunt printen als de app gepind is. Maar even 'ontpinnen' zorgt ervoor dat je kunt printen, dit is een eenvoudige handeling.

Tot maart 2010

2Value gebruikte een combinatie van bugtracker (Mantis), service-wiki (Mediawiki) en Google sheets om haar support dienstverlening te organiseren en administreren.

In geval van strippenkaarten diende hier de urenbesteding te worden gerapporteerd: Google folder met sheets erin. Zonder rechten kunt u daar niet in.

In de loop van 2010 wordt het mogelijk om ook op het nieuwe systeem gasttoegang te verkrijgen. Vraag naar de mogelijkheden vanaf zomer 2010.

Meer interne info op de Associate:Mantis pagina. Klanten gastrechten toekennen op het oude systeem: Mantis gast account webmaster

Indeling in sprints

2Value deelt haar werk in in sprints. De sprint na de laatst aangeboden sprint heet Sprint X. Het is de extra werk en extra wensen container passend bij het Piepsysteem.

Moment van piepen: vroeg als het veel is!

We lopen uit het bestaande budget en we piepen rijkelijk laat met flinke overschrijdingen ("was dat echt niet eerder in te schatten??!", zal de klant mogelijk zeggen.

Ga er daarom vanuit dat we met de bestaande uren de RFP zo goed mogelijk afronden en daar waar het aantoonbaar ONmogelijk was, vraag ik wat respijt, liefst op bestaande cases in SprintX die al weken oud zijn (maw: het is allang bekend dat......)

Engels

Een internationaal project alle communicatie (ook intern) moet echt in het Engels

[7/13/11 2:40:40 PM] Henk van Cann: Ik heb geen kabouters hier rondlopen die het vertalen.

Verrijk je tekst meteen met links: bitter noodzakelijk!

Open staande (nieuwe) zaken in (nieuwe) cases zetten en de link in de tekst zetten. Dat is hoe we werken, anders gaat zo'n tekst van jullie een eigen leven leiden en is niet gelinkt aan openstaand werk

Vergader-cases zijn logische sets cases

Houd het overzichtelijk!! Hier een voorstel:

Koppel cases

Sommige vergaderpunten hebben al een case in de servicetool: copy paste de link achter het actiepunt in de vergadering en verander de status, toekenning (assign) overeenkomstig de afspraak.

Is er nog geen case over dit onderwerp? Maak meteen een nieuwe case met een herkenbare korte titel en plak de link achter het actiepunt in de verzamelcase.

Het een actiepunt meerdere deeltaken -> splits ze in afzonderlijke cases!

Houd de lijst single point of definition

Daarmee bedoelen we: edit het comment met de lijst erin en ga niet met comments allerlei aanvullende links naar andere cases in de verzamel-case gooien. Houd het overzichtelijk.

English

Please create new cases of every issue listed here that has not yet a case in the tool. If the case already exists -> copy paste the link in here please, by editing this text (no additional commenting, keep the list single point of def