Offerte

Wat gebeurt er met offerteverzoeken van klanten

Offerteverzoeken komen bij 2Value steeds vaker en professioneler binnen. Dat vereist vaak veel inspanning vooraf voor een onzeker traject.

En dat terwijl 2Value een mooie meerwaarde biedt aan klanten in een aanbiedingstraject:

• omdat we flexibele zelfstandige specialisten meteen om raad en schattingen kunnen vragen
• regionaal inzetbare specialisten kunnen aanwenden
• impliciet 2Value interne second opinions verwerken

2Value Wiki Jump naar je groep

Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: Offerte

Associates: er is nog geen Associate:Offerte pagina

Partners: er is nog geen Partner:Offerte pagina

2Value intern: er is nog geen 2Value:Offerte pagina

De klant op haar beurt heeft ook al een flinke inspanning geleverd om ingangsdocumenten op te stellen en een voorselectie te maken van mogelijke aanbieders. Veel interne afstemming gaat vaak vooraf aan een offerte verzoek.

Relaties

Offerteverzoeken komen bij ons binnen op verschillende wijze:

1. rechtstreeks
2. via een partner
3. via een associate
4. via een nieuwe grotere partij
5. via een kleine zelfstandige

Rechtstreeks

In het geval van een rechstreeks verzoek doet de 2Value constructie haar werk. 2Value zoekt passende associates en partners voor het werk en biedt als eindverantwoordelijk enkelvoudig aanspreekpunt aan.

Via Associate

2Value heeft meer dan 200 netwerkers (experts die minimaal 1 2Value-meeting hebben bezocht) en ca. 15 associates (hvancann 09:02, 2 August 2009 (UTC))

Voordelen

Een associate kent de vertrouwde structuur van aanbieden. Hij/zij weet dat de mogelijke opdracht te groot is voor hem/haar alleen. Hem/haar is bekend dat:

• 2Value zijn/haar capaciteitsprobleem oplost
• zijn/haar beperkte beschikbaarheid aanvult
• professionele projectmanagement tools en technieken gebruikt (OTAP met SVN)
• partners voor infrastruktuur, opleiding, design, interactie-ontwerp, internationale helpdesk kan inschakelen
• kennis en ervaring heeft om grotere opdrachtgevers te overtuigen goed te bedienen
• goede afspraken heeft met collega associates (namelijk de associate overeenkomst)
• Service namens hem/haar afdekt
• je als kleine zelfstandige samen sterk kunt staan met 2Value
• maximale beschikkingsvrijheid hebt over opdrachtverloop en expertise die je zelf niet in huis hebt (het 2Value klanthouder bepaalt principe)

2Value's rol

Wat doet 2Value voor deze associate?:

1. Opdrachtgever bellen en telefonisch interviewen uitmondend in een zgn recept
2. in overleg een invulverzoek opstellen gericht aan een select gezelschap experts (teams van ca. 2 a 4 personen, afhankelijk van de omvang en complexiteit van de opdracht)
3. Beoordelen welke input van welke associate/partner op onderdelen het meest optimaal is
4. Een intern Skype ronde om onduidelijkheden op te helderen evt. met ruggespraak naar de klant
5. De aanbiedingtekst formuleren en scherpe kostencalculatie neer zetten door het beste van

Klanthouder bepaalt

Dit principe hanteert 2value altijd. Klanthouder bepaalt wil zeggen dat de partij die de mogelijke opdracht aanbrengt ook kan aangeven

1. hoe hij/zij wenst dat deze wordt uitgevoerd
2. welke rol de klanthouder zelf inhoudelijk wil spelen
3. veto over wie hij verder in het team wil betrekken (en wie niet)
4. dat hij/zij informatie wil over hetgeen andere teamleden in deze aanbieding kosten
5. welke informatie over zijn/haar deel van de opdracht intern en extern vertrouwelijk moet zijn
6. hoeveel extra aandacht er tekstueel en qua presentatie in de 2Value aanbieding moet worden besteed. De klanthouder moet dit wel zelf initiëren/uitvoeren.

Klanthouder adviseert

De klanthouder kan niet alles bepalen, vooral daar waar de expertise van 2Value ligt.

• Over de voorwaarden in de aanbieding
  • die overkoepelde werking hebben
  • effect op de professionaliteit van werken hebben
  • effect hebben op de complexiteit en haalbaarheid van nazorg
• Over tariefstellingen van anderen in het team. 2Value stelt na overleg de hoogte van de aanbieding vast.

Via partner

Voor partners die de klanthouder zijn maakt 2Value soms een uitzondering: aanbiedingen en facturen gaan letterlijk namens de beide partners naar de mogelijke opdrachtgever, waarbij de partner eindverantwoordelijk kan zijn voor het totaal. 2Value echter behoudt:

• bewegings- en communicatievrijheid met klanten
• zichtbaarheid in het project (naam en credits)

Voorbeeld: Flevoziekenhuis, met Stone-IT/2Value als opdrachtnemer.

Via Grotere partij

Als partijen 2Value nog niet goed kennen is er voorzichtigheid. Als 2Value meteen zichtbaar wil zijn naar klanten, denk je ho, wat gebeurt hier??! Een dergelijke reactie snappen we prima. 2Value kijkt zelf goed de kat uit de boom met nieuwe relaties. Wat hier gebeurt is het volgende:

1. 2Value heeft unieke kennis en kunde in open source websysteemontwikkeling en jarenlange ervaring in het runnen van projecten
2. We weten dat we regie moeten kunnen voeren over op z'n minst ons deel van projecten, zo zitten we van binnen (samen sterk door/met associates) en van buiten in elkaar
3. We hebben een aantal ervaringen met subcontracting en onzichtbare aanbiedingen achter de rug die ons vastberaden heeft gemaakt

Bedrijfsbeleid

Het is daarom bedrijfsbeleid dat 2Value:

1. geen onzichtbare subcontracting kan doen. Ervaringen uit het verlededn hebben geleerd dat we rechtstreeks met de eindklant onze methodiek moeten kunnen hanteren.
2. Rechtstreeks naar klanten

Wat kunnen we voor grotere nieuwe partijen betekenen?: cooperatie richting klanten en daaruit voortvloeiend mogelijk een partnership.

Via Kleine zelfstandige

Vaak kloppen kleine zelfstandigen aan bij 2Value met een mogelijke opdracht die aan hen kan worden gegund. Meestal omdat een associate of netwerker hen heeft doorverwezen. Terughoudendheid zoals bij aanvragen #Via Grotere Partijen (zie boven) komt dan voor.

2Value trekt daarin dezelfde lijn. We kunnen voor kleine zelfstandige het volgende betekenen: associateschap en evt. cooperatie. Door formeel associate te worden regelt de klanthouder meteen de relaties met 2Value collega's en partnerbedrijven (het partnercontract)

Hoe werkt het

Wat doen wij met offerteverzoeken van klanten? En wat betekent deze afhandeling voor klanten.

Wat doet 2Value met offerteverzoeken

Klanten hebben te maken met accountmanagement. Intern vindt achter de schermen een heel proces plaats van afstemming om te komen tot een evenwichtige aanbieding die value for money representeert.

accountmanagement

De verkoopafdeling van 2Value

1. bestudeert de aanvraag
2. spreekt de klant met haar eigen aanvullende vragen
3. stelt een intern recept op van het websysteem dat de klant vraagt

medewerkers

2Value's medewerkers bestaan hoofdzakelijk uit Associates. Met hen is een overeenkomst aangegaan waarin alle basis regels van omgang met klanten, collega's, vertrouwelijke documenten e.d. is geregeld.

De Associates van 2Value

1. bestuderen de aanvraag
2. stellen aanvullende vragen op

Leiding

2Value projectmanagement

1. organiseert een conference call voor betrokken associates en het accountmanagement, waarin

• vragen aan bod komen
• vragen worden opgesteld aan de klant
• knopen worden door gehakt over de onze kijk op de vraagstelling, de visie op het werk, de aanpak en de randvoorwaarden

Handige links

• http://www.dezaak.nl/renderer.do/search/true/clearState/true/menuId/122/sf/122/returnPage/42045/itemId/517634/pageId/381/instanceId/42051/
• http://www.salesquest.nl/de_structuur_van_een_klantgerichte_offerte.htm