Difference between revisions of "FAQ/Calltracking"
Jump to navigation
Jump to search
(Created page with ' ==Heeft de klant ook toegang tot het Calltracking systeem?== We rapporteren standaard 3 maandelijks achteraf uit het systeem aan klanten. Vooralsnog kunnen associates alleen...') |
|||
| Line 1: | Line 1: | ||
==Heeft de klant ook toegang tot het [[Calltracking]] systeem?== | ==Heeft de klant ook toegang tot het [[Calltracking]] systeem?== | ||
| − | + | Vanuit verschillende rollen kunnen klanten toegang hebben tot het [[Calltracking]] systeem. Zie [[Service]] voor de details. | |
| − | |||
| − | |||
==Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het [[Calltracking]] systeem inschieten?== | ==Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het [[Calltracking]] systeem inschieten?== | ||
We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele [http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library ITIL]-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een [[Service methodiek|afgeslankte vorm van ITIL]]. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert. | We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele [http://en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library ITIL]-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een [[Service methodiek|afgeslankte vorm van ITIL]]. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert. | ||
Revision as of 15:48, 12 April 2011
Heeft de klant ook toegang tot het Calltracking systeem?
Vanuit verschillende rollen kunnen klanten toegang hebben tot het Calltracking systeem. Zie Service voor de details.
Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het Calltracking systeem inschieten?
We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele ITIL-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een afgeslankte vorm van ITIL. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert.
