|
|
| (One intermediate revision by the same user not shown) |
| Line 5: |
Line 5: |
| | __TOC__ | | __TOC__ |
| | [[Category:Help]] | | [[Category:Help]] |
| − | | + | :zie ook: [[Associate:Service/Case Tracker]] |
| − | | |
| − | =Gebruiksaanwijzing=
| |
| − | =Case zoeken=
| |
| − | <nog uitwerken>
| |
| − | =Case lezen=
| |
| − | <nog uitwerken>
| |
| − | =Case aanmaken=
| |
| − | | |
| − | ==Wat is de aanleiding?==
| |
| − | #<big>actieve melding van de klant per telefoon</big>
| |
| − | #<big>actieve melding van de klant per mail</big>
| |
| − | #<big>[[#Reactie klant op mail|reactie klant op mail]]</big>
| |
| − | #<big>eigen ontdekking van een call</big>
| |
| − | #<big>[[#onderhoudsresultaten bepalen|onderhoudsresultaten]]</big>
| |
| − | | |
| − | ===Reactie klant op mail===
| |
| − | Advies: Maak van deze terugmelding per e-mail van de klant ''losse afzonderlijke calls'' aan in de service tool, die je aan jezelf of anderen toe kent. Echter '''belangrijk:''' zie de [[Associate:SLA/10geboden|richtlijnen voor het toekennen van calls]] aan anderen.
| |
| − | | |
| − | {{Ambox|text=Breng de klant op de hoogte van de call nummers zodat ie weet dat het op je netvlies staat.}}
| |
| − | | |
| − | ====Voorbeeld verwerking reactie in calls====
| |
| − | Van de ondestaande reactie in ''cursief'' opmaak op het voorbeeldmailbericht in BLOCKQUOTE opmaak zou men een call of 3 maken kunnen aanmaken: "Duits ontbreekt", "Twitter accounts verwerken", en "registratieproces pop ups goed krijgen"
| |
| − | | |
| − | | |
| − | 2011/1/4 HHHHHH <hhhhhhhhhhh@hhhhhhh.com>
| |
| − | | |
| − | | |
| − | Beste RRRRR,
| |
| − |
| |
| − | Hierbij nog de twittergegevens:
| |
| − | http://twitter.com/.... (inlognaam: .... / ww: ....)
| |
| − | | |
| − | | |
| − | Zie verder opmerkingen hieronder.
| |
| − |
| |
| − | Date: Mon, 3 Jan 2011 17:53:00 +0100
| |
| − | Subject: Re: Korte update
| |
| − |
| |
| − | Dank RRRRRR, werk je het releaseplan bij? Copy paste van onderstaande en wat klaar is op 'done' zetten.
| |
| − | | |
| − |
| |
| − | 2011/1/3 RRRRRR <email@rrrrrrrrrr.nl>
| |
| − | | |
| − | Henk hierbij een korte update <project> in telegramstijl.
| |
| − | ...
| |
| − | - Joomfish: alle Nooku content is in Joomfish geplaatst door Niels:
| |
| − | Henk-Willem kan testen.
| |
| − | | |
| − | ::''Ik kan in Nederlands en Engels geen fouten vinden. Het is echter wel lastig controleren. Moet ik echt elke pagina een-voor-een vergelijken? In andere talen (bijv. Duits) mist volgens mij nog content? Klopt dat?''
| |
| − | | |
| − | | |
| − | - Weblogs en tweets: Tweets is volledig voorbereid op onwikkelsite,
| |
| − | wacht op zoekargumenten en Twitter account(s) Henk-Willem.
| |
| − | ::''Hierbij bovenin''
| |
| − | | |
| − | - Registratieproces: waarschijnlijk niet mogelijk verschillende
| |
| − | registraties NL en EN. Nog in onderzoek.
| |
| − | ::''Dit begrijp ik nog niet. Hoop dat het lukt om registratie zonder fout meldende pop-ups te laten verlopen.''
| |
| − | | |
| − | Tot zover. Veel klaar dus. Kritisch blijft donaties. Wachten op reactie DDDDD.
| |
| − | Deze week laatste loodjes.
| |
| − | | |
| − | Mvg.,
| |
| − | RRRRRRRR
| |
| − | | |
| − | ===onderhoudsresultaten bepalen===
| |
| − | ====1. Per kwartaal reminder opstellen ter inventarisatie van het onderhoud====
| |
| − | ====2. Tijdscomponent op de werkzaamheden betrekken====
| |
| − | ====3. Akkoord geven voor de scheidslijn tussen voorstel en uitvoering====
| |
| − | ====4. Na uitvoering notificatie geven aan klant en projectmanager====
| |
| − | | |
| − | | |
| − | =Case status bepalen=
| |
| − | Zie: [[Help:Service/Statusveld]]
| |
| − | | |
| − | =Status checks uitvoeren=
| |
| − | | |
| − | '''Wat zijn de gepaste vragen per status om statusovergang te initieren?'''
| |
| − | | |
| − | Open => Reaction:
| |
| − | ''Wanneer plan jij deze activiteit in?''
| |
| − | | |
| − | :In eigen agenda: Tinus memoreren case 21559'. Beste associate, Zet jij dan even de status om zodra je de eerste resultaten hebt, en zet :je ze in de comment? mailtje naar klant, url, alles in comment.
| |
| − | | |
| − | Reaction => Response:
| |
| − | ''Ga je hier morgen aan beginnen?''
| |
| − | :Dit aan de hand van je bovenstaand ingestelde agenda notification.
| |
| − | | |
| − | Response => Resolved:
| |
| − | ''Wanneer is het af?''
| |
