Casetracker/Hoe te handelen

Parent: Casetracker

Hoe te handelen

Hoe te handelen met een casetracker moet iedere Place-houder zelf vaststellen. 2Value geeft in het onderstaande haar de facto standaard aan.

Critical cases

Als een case critical is dan assignt de aanmaker van de case rechtstreeks de persoon in kwestie en notify-t de persoon in kwestie en de projectmanager

High, normal, low priority cases

Alle andere cases: projectmanager assignen en notifyen en ook de het (kern)lid of -leden die hiervan op de hoogte moeten zijn.

De projectmanager stemt de planning af met developers, vandaar dat "alles" via hem / haar loopt.

Probleemhouder

Ben je de probleemhouder (wort je aangesproken op afhandeling) dan is het handig om de link naar de case in (een lijstje in) je agenda te zetten ([of bijvoorbeeld in l1nda.nl).

Het supportPlace - systeem heeft geen functionaliteit om case - houders te identificeren. Het is een casetracker: eenmaal iemand assigned dan is die persoon ook aan de bal.

Je kunt wel comments plaatsen vanaf de zijlijn.

Voorbeeld: Schiet es een beetje op, svp, ik krijg vragen wanneer het een keer af is."

Inhoudelijk los laten

Ook al ben je betrokken bij de (noodzaak tot) afhandeling van de zaak: laat de inhoud zoveel mogelijk los als je niet bent geassigned. Totdat men weer bij je terecht komt voor extra informatie.