SLA/Basic
SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value v4.1 HC.pdf
Specifiek SLA/Basic
Zie voor de specifieke kenmerken de bovenstaande folder (pdf) en bezoek de veelgestelde vragen.
Achtergrond
De SLA uit 2008-2010 is veranderd. We hebben de SLA gesplitst in een Medium variant en een Pro variant. De losse strippenkaarten zijn SLA/Basic geworden.
Contract inhoudelijk zijn er geen wijzigingen in 2010:
Voor de SLA Basic geldt het Strippenkaart-contract en voor de SLA Medium en PRO beide de SLA voorwaarden van 2Value.
Voor alle drie de supportvormen geldt dat supportmedewerkers beroeps- en bedrijfsaansprakelijk zijn verzekerd.
Oude richtlijnen voor de SLA 2008-2010
Let wel: deze kunnen nog gelden voor lopende contracten
