SLA/Verzoek

Call

U wilt 2Value inschakelen op een SLA Strippenkaart. Hoe te handelen?

Wat we vragen

Stuur een email naar support@2value.nl. Of bel het supportnummer 023-5440045.

Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken associates te mailen, maar doe dat cc:. Alleen de betrokken associate mailen is

1. geen garantie voor opname in het servicesysteem en
2. extra communicatie

Waar gaat het over?

1. Een fout (bug)

2. Een verzoek

Opsturen bij fout

A. URL's van waar een probleem zich voordoet^{(hoe stuur ik ze?)}

B. Screendumps ^{(hoe maak ik ze?)}

C. Stapsgewijze beschrijving

Engels

Please send us some more details on the problem.

A.1. What goes wrong and

A.2. URL where the problem occurs

B. Screendumps

C. A short step by step

D. Errormessages

E. Why do you think the webapplication falters ? (and not the underlaying infrastructure or local webbrowsing settings, computer, etc).

Voorbeelden

Beter		Minder
Op een MAC in firefox4.5 krijg ik deze foutmelding... als ik button... druk	Zie screendump in de bijlage, klik deze URL ....	"Hij doet het niet" (wat, wanneer, hoe, waar?)	Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken)

Opsturen bij verzoek

A. Voorbeelden (URLs, plaatjes, pdfs)

B. Tijdspad en budget: wanneer moet het af en wat mag het kosten

C. Functionele beschrijving

Voorbeelden

Beter		Minder
Ik wil zoiets als deze module (URL....), kan dat? Wel in onze huidige huisstijl	Voor een beurs op 20 dec wil een mooiere landingpage dan we nu hebben op URL...., zie bijlage voor voorbeelden van wat ik mooi vind. Je mag er max. 2 dagen aan besteden en het moet uiterlijk op 1 dec live in productie.	Ik heb module X al geinstalleerd in de testsite. Zet 'm even over op productie.	Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde

Waarom een call

Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen:

1. zorgvuldigheid en eenduidigheid
2. archieffunctie en rapportage
3. uitwisselbare experts kunnen inzetten

Zie ook

1. FAQ/Strippenkaart