Call tracking
Pagina die het werken met het 2Value calltracking systeem uitlegt voor publieke bezoekers. En informatie geeft rondom Open Atrium gebruik en support in Nederland.
2Value werkt sinds 2010 met Open Atrium, een Drupal installatie.
Systeem
Het Drupal gebaseerde Open Atrium is de intranet software met call tracking die het voor groepen ontwikkelaars mogelijk maakt om de ontwikkeling en ondersteuning van systemen bij te houden. Bij 2Value zit er ook een time tracking functionaliteit in om support uren richting klanten en collega's te verantwoorden.
Report
Zie ook het interne Associate:FAQ:Call tracking.
Andere links
Zie ook: Software
Tot maart 2010
2Value gebruikte een combinatie van bugtracker (Mantis), service-wiki (Mediawiki) en Google sheets om haar support dienstverlening te organiseren en administreren.
In geval van strippenkaarten diende hier de urenbesteding te worden gerapporteerd: Google folder met sheets erin. Zonder rechten kunt u daar niet in.
In de loop van 2010 wordt het mogelijk om ook op het nieuwe systeem gasttoegang te verkrijgen. Vraag naar de mogelijkheden vanaf zomer 2010.
Meer interne info op de Associate:Mantis pagina. Klanten gastrechten toekennen op het oude systeem: Mantis gast account webmaster
