BP/producten en diensten
Betekenis voor klanten: ‘U zoekt diensten?...’
2Value biedt betaalde dienstverlening aan, die zoveel mogelijk geautomatiseerd kan worden afgenomen. Dienstverlening kent weinig (betaling-) risico en financiert zichzelf. De volgende diensten worden in praktijk getest. Anno 2009 lijken de volgende diensten winstgevend te zijn. 1)Staffing: selectietrajecten en uitzending 2)Consultancy: Advisering over Migratie, Saneren, Beveiligingsaudits en Total Cost of Ownership analyses, Second Opinions 3)Projecten: projectleiding en implementatietrajecten 4)Service Level Agreements: service in de vorm van helpdesk, beheer en onderhoud, probleemoplossingen en aanvullend werk op een strippenkaart. Een strippenkaart is een vooruit betaald hoeveelheid uren, waartegen 2Value activiteiten afstreept die voor de klant worden uitgevoerd. In 2009 wordt alleen 3 en 4 verkocht.
Betekenis voor klanten: ‘U zoekt ervaring en casco-systemen?...’
De webshop van 2Value lijmt individuele portfolios van zelfstandigen in ons netwerk en gecontracteerde associates tot een breed dekkend assortiment van herhaalbare geslaagde projecten in uiteenlopende sectoren. Producten: 1.webconcept 2.templates 3.wireframes
Service (SLA's)
Door certificering en franchising van veel soorten zelfstandige experts, is 2value een full-serviceprovider. Verder hebben we de diensten zo georganiseerd dat ontwikkeling- en beheerfase in projecten naadloos in elkaar overvloeien.
Daartoe hanteren we globaal de volgende stapsgewijze methodiek:
- 2value's netwerk staat garant voor automatische audits van open-sourcemodules voordat ze worden toegelaten als bouwsteen voor 2value-oplossingen.
- Associates documenteren in een websysteem alle kenmerkende zaken in de bouwfase, alsmede de incidentenoplossingen die hebben plaatsgevonden in de bouwfase.
- Nog vóór de oplevering van een systeem kan de klant kiezen welke ondersteuning men in het gebruik wil hebben.
- Losse inzet van mensen met minimale faciliteiten overdraagbaarheid en vervanging (strippenkaarten)
- Service Level Agreements van 5 dagen x 8 kantooruren met een reactietijd van 5 dagen tot 7 dagen x 24 uur met een reactietijd van een uur.
- Het inrichten van een SLA is maatwerk dat 2Value samen met de klant oppakt en in leidende bijlages van de SLA overeenkomst vast legt.
- 2Value levert op en na de garantieperiode, praktische inrichting van communicatie en toegang plus overdracht van de inhoudelijke kennis op het betreffende SLA team van 2Value gaat de SLA van start.
- De klant belt of mailt de eerste lijns helpdesk van 2Value, krijgt binnen de afspraken reactie van de dienstdoende 2de lijns associate. Daarmee heeft de klant direct contact. Indien nodig wordt de 3de lijns ingeschakeld. De derde lijns is veelal de oorspronkelijke ontwikkelaar.
