SLA/Inleiding

SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

Reactietijd: Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
Responstijd: Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant
Oplostijd: De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is

Navigation menu