SLA/Inkopen

Subpages SLA/Inkopen

No subpagesNo subpages

Parent: SLA

SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

• Basic
• Medium
• Pro

Zie details in File:SLA overzicht 2Value v4.1 HC.pdf

Inkopen van een SLA

Voor wie

Voor organisaties die voor Open Source hebben gekozen en behoefte hebben aan professionele ondersteuning van platform en applicaties. Op basis van een gesprek kiezen we de oplossing die het best bij u past.

Wanneer

Bij de bouw, het beheer, ondersteuning en onderhoud van websites, webshops en intranetten.

Door wie

2Value is een full-serviceprovider waardoor ontwikkeling- en beheerfase naadloos in elkaar overvloeien.

Wat kost dat?

Mail sla@2Value.nl of bel 023-5219693

2Value website

Op de 2Value website is een en ander te vinden over service level agreements, support, strippenkaarten e.d.

• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support
• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support/strippenkaart
• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support/sla-5x8

FAQ list

Zie verder onze Frequently Asked Questions:

1. FAQ/SLA

Inventarisatie

Uw wensen worden door 2Value telefonisch geïnventariseerd. Daarna vind er in geval van een SLA een gesprek plaats om de bijlagen van de SLA samen in te vullen.

Na ontvangst van betaling en het regelen van praktische toegang voor individuele experts kan de service worden afgenomen. In geval van een SLA vindt er een kick-off sessie voor alle teamleden plaats.

Opties voor ondersteuning: vraag portfolio SLA via sla@2Value.nl Prijzen van de ondersteuning: vraag prijslijst SLA via sla@2Value.nl

Met name in het natraject van een implementatie willen klanten service en backup. Of professioneel aanbod om hun keuze voor Open Source intern te verantwoorden. Dan wel hun project/product (weer) operationeel te krijgen of te houden.

Methodiek

1. 2Value voert uitvoerige audits uit op open-sourcemodules voordat ze worden toegelaten als bouwsteen voor 2Value-oplossingen
2. Associates documenteren in een systeem alle kenmerkende zaken in de bouwfase, alsmede de incidentenoplossingen die hebben plaatsgevonden in de bouwfase.
3. Nog voor de oplevering van een systeem kan de klant kiezen welke ondersteuning men in het gebruik wil hebben (zie opties). Het inrichten van een SLA is maatwerk. Samen met de klant legt 2Value keuzes vast. De bijlages van de SLA overeenkomst beschrijven daartoe de voor de SLA leidende wensen voor elke specifieke klant.
4. De klant belt of mailt de eerste lijns helpdesk van 2Value, krijgt binnen de afspraken reactie van de dienstdoende 2de lijns associate. Daarmee heeft de klant direct contact. Indien nodig wordt de 3de lijns ingeschakeld. De derde lijns is veelal de oorspronkelijke ontwikkelaar.