FAQ/SLA

Is een SLA en een strippenkaart hetzelfde?

Ieder Service Level Agreement heeft ook strippenkaarten. De service levels die 2Value biedt zijn: SLA Basic, SLA Medium als SLA Pro. Het onderscheid zit in de garanties die 2Value bij de verschillende SLA's kan afgeven.

De klant krijgt een verbintenis, maar met wie eigenlijk?

Met 2Value. Maar klanten houden direct contact met associates (dat zijn allemaal ondernemende zzp'ers)
De klant wordt gefactureerd door 2Value, dus de klant gaat een verbintenis aan met 2Value. 
De operationele dienstverlening en administratie wordt uitgevoerd, door een associate. 

Symbolische vergelijking inzake de SLA Basic

Vergelijk de rol van 2Value met de kiosk die de strippenkaart verkoopt. Je hebt echter één tot vier eigen chauffeurs en daarmee moet je het doen. De verbintenis met 2Value is een puur administratieve, inhoudelijk garandeert de associate ons beide (de klant en 2Value) zijn beschikbaarheid (met mate) en zijn kennisonderhoud (zonder aanspraak door de klant doet hij / zij dat van een strippenkaart per jaar) . Wij faciliteren voor de klant het proces, de documentatie van het verkeer (Calltracking) en zakelijke "hygiëne" (het associate contract), zodat de klant en de associate zich kunnen concentreren op de inhoud, waarvoor 2Value bij een SLA Basic strippenkaart geen garanties kan afgeven. Wel is geregeld: Beroepsaansprakelijkheid (de chauffeur rijdt de verkeerde kant en berokkent schade door onkundigheid) en bedrijfsaansprakelijkheid (de chauffeur maakt per ongeluk van u iets stuk tijdens zijn dienst).

Bij geen tijd of niet beschikbaar van de ontwikkelaar zorgt 2Value voor een alternatief ?

Als je een SLA Pro afsluit (v.a. 2200 euro p.j., prijspeil 2010) dan garandeert 2Value volgens de SLA beschikbaarheid en inzetbaarheid. Met een SLA Basic doen we wat we kunnen "in case of emergy", garanties kunnen niet verder gaan dan bereikbaarheid en een bepaalde reactietijd.

In welke tijdseenheden wordt gerekend?

Soms 20 minuten, soms 60 minuten of is een strip direct een uur ? Een strip is een netto uur. Tijd wordt geschreven per vijf minuten. De minimaal benodigde tijd van een call is een kwartier. De call moet namelijk hoe dan ook goed worden afgehandeld en geadministreerd.

Soms hebben we haastklussen. Hoe organiseert 2Value dit?

De diverse SLA contracten hebben daarin elk op hun eigen manier.

• SLA Basic: best effort, geen garanties ten aanzien van bereikbaarheid en reactietijd, responsetijd en oplostijd, wel bereikbaarheid en reactietijd.
• SLA Medium: zie de garanties onder SLA/Medium, garanties ten aanzien van bereikbaarheid en reactietijd, responstijd en oplostijd.
• SLA Medium: zie de garanties onder SLA/Pro, garanties ten aanzien van bereikbaarheid en reactietijd, responstijd en oplostijd.

FAQ Strippenkaart

Zie ook FAQ/Strippenkaart

FAQ Calltracking

Zie ook FAQ/Calltracking