FAQ/Marktverkenning 2Value/Bedrijfsaspecten
Contents
- 1 Bedrijfsgegevens
- 1.1 adres en betalingsgegevens
- 1.2 Contactpersonen
- 1.3 Rechtsvorm van de onderneming
- 1.4 Uittreksel van inschrijving in een handels- register
- 1.5 Maakt uw bedrijf deel uit van een holding- / concern?
- 1.6 Zijn er nog andere rechtspersonen die tot hetzelfde concern behoren en die zich als gegadigde aanmelden?
- 1.7 Is uw onderneming lid van een branche of bedrijfsvereniging?
- 1.8 Is er sprake van een combinatie van gegadigden?
- 2 Organisatie
- 2.1 Heeft uw onderneming een op schrift gesteld organogram?
- 2.2 Wat is het totale personeelsbestand van uw onderneming van de laatste 3 jaar in fte’s?
- 2.3 Heeft uw onderneming deelnemingen in andere ondernemingen?
- 2.4 Bestaan er afspraken met andere ondernemingen m.b.t. strategische allianties?
- 2.5 Zijn er binnen 2 jaar nog organisatorische wijzigingen te verwachten?
- 3 Kwaliteit
- 3.1 Heeft uw onderneming een kwaliteitsborgingsysteem?
- 3.2 Zo ja , welke activiteit is gecertificeerd?
- 3.3 Is uw kwaliteitsboringssysteem afgestemd op de standaardreeks ISO-2700-1 en/of 2700-2 of gelijkwaardig?
- 3.4 Maakt uw onderneming gebruik van een klanttevredenheid methodologie?
- 3.5 Indien ja, wanneer is de klanttevredenheid voor het laatst gemeten (jaar) en wat is de score?
- 3.6 Welk deel van uw omzet wordt gegenereerd door klanten die meer dan 5 jaar klant van uw organisatie zijn?
- 4 Personeel
- 5 Overig algemeen
- 5.1 Is uw onderneming bereid, indien zij daartoe wordt uitgenodigd, bij inschrijving rekening te houden met de Nederlandse wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op de werkzaamheden die tijdens de uitvoering van de opdracht op de plaats van levering wordt verricht?
- 5.2 Accountmanagement: bent u bereid en in staat om 1 vaste contactpersoon (incl. back-up) toe te wijzen aan EPZ?
- 5.3 Helpdesk: beschikt u over een helpdesk?
- 5.4 Helpdesk: tussen welke tijden is uw helpdesk bereikbaar? Bent u ook bereikbaar buiten om openingstijden in het geval van calimiteiten?
- 5.5 Kunt u in het kort uw ideeën / visie geven over: Partnership, proces van aanvraag tot opleveren van dienstverlening, projectmethodiek / projectaanpak, service en ondersteuning, ontwikkelingen en trends op het gebied van dienstverlening in uw branche
- 6 Functionaliteit
- 6.1 Van welk CMS bent u implementatie partner?
- 6.2 Voor branche(s) heeft u het CMS geimplementeerd?
- 6.3 Voor welke bedrijfsgrootte heeft u het CMS geimplementeerd?
- 6.4 Beschrijf op hoofdlijnen wat behoort tot de dienstverlening in relatie tot het CMS dat door uw organisatie wordt ondersteund en wat niet?
- 6.5 Welke faciliteiten biedt de software t.b.v. e-mailcommunicatie?
- 6.6 Is het mogelijk om emails te versturen vanuit de administrator omgeving aan bepaalde (beheerders-)groepen?
Bedrijfsgegevens
adres en betalingsgegevens
Contactpersonen
Rechtsvorm van de onderneming
BV.
Uittreksel van inschrijving in een handels- register
Maakt uw bedrijf deel uit van een holding- / concern?
Ja, 2Value maakt deel uit van Intragis BV
Zijn er nog andere rechtspersonen die tot hetzelfde concern behoren en die zich als gegadigde aanmelden?
Nee
Is uw onderneming lid van een branche of bedrijfsvereniging?
Ja, 2Value is lid van OSSLO.
Is er sprake van een combinatie van gegadigden?
Nee
Organisatie
Heeft uw onderneming een op schrift gesteld organogram?
Wat is het totale personeelsbestand van uw onderneming van de laatste 3 jaar in fte’s?
2010: 25 associates (en daarom heen ca. 100 los vaste experts in te zetten)
2009: 15 associates
2008: 8 associates
Heeft uw onderneming deelnemingen in andere ondernemingen?
Nee
Bestaan er afspraken met andere ondernemingen m.b.t. strategische allianties?
Ja, met Byte, Stone-IT, Jira-ICT en Kovoks.
Zijn er binnen 2 jaar nog organisatorische wijzigingen te verwachten?
Nee
Kwaliteit
Heeft uw onderneming een kwaliteitsborgingsysteem?
Ja
Zo ja , welke activiteit is gecertificeerd?
We certificeren zelf, zie de...
Is uw kwaliteitsboringssysteem afgestemd op de standaardreeks ISO-2700-1 en/of 2700-2 of gelijkwaardig?
Ja,(indien gelijkwaardig systeem - opgave naam vereist) ons eigen systeem dat is uitgerust voor open source ontwikkeling en teams van zelfstandigen. Gebaseerd op http://www.e-myth.com
Maakt uw onderneming gebruik van een klanttevredenheid methodologie?
Ja
Indien ja, wanneer is de klanttevredenheid voor het laatst gemeten (jaar) en wat is de score?
Tevreden (> 6 - < 8)
Ons bedrijf bestaat op 1 nov 2011 pas 5 jaar, we vragen elk kwartaal terugkoppeling van afgehandelde supportcases, uit het feit dat daar zelden of nooit commentaar op komt en steekproefsgewijze interviews, maken we “tevreden” op. Zeer tevreden kan in ons geval niet, omdat we voortdurende de grenzen van de mogelijkheden aftasten en groeien (met af een toe een steek laten vallen tot gevolg.
Welk deel van uw omzet wordt gegenereerd door klanten die meer dan 5 jaar klant van uw organisatie zijn?
Min. 3 jaar > 50%
Personeel
Wat is het percentage overhead binnen uw onderneming?
Overhead < 15%
Hoeveel geld besteedt u gemiddeld aan opleidingen per eigen werknemer, per jaar?
BEdrag > 3.000 Euro
Overig algemeen
Is uw onderneming bereid, indien zij daartoe wordt uitgenodigd, bij inschrijving rekening te houden met de Nederlandse wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op de werkzaamheden die tijdens de uitvoering van de opdracht op de plaats van levering wordt verricht?
Accountmanagement: bent u bereid en in staat om 1 vaste contactpersoon (incl. back-up) toe te wijzen aan EPZ?
Ja, kan 1 persoon zijn, mits in afstemmingen de rollen zijn gescheiden: Accountmanagement, contractmanagement en projectmanagement.
Helpdesk: beschikt u over een helpdesk?
Ja
Helpdesk: tussen welke tijden is uw helpdesk bereikbaar? Bent u ook bereikbaar buiten om openingstijden in het geval van calimiteiten?
Ja, afhankelijk van type SLA contract en de gezamelijke keuzes ten aanzien van invulling van de bijlagen.
Kunt u in het kort uw ideeën / visie geven over: Partnership, proces van aanvraag tot opleveren van dienstverlening, projectmethodiek / projectaanpak, service en ondersteuning, ontwikkelingen en trends op het gebied van dienstverlening in uw branche
Wij participeren in open source communities, presenteren er veel, houden elkaar op de hoogte van ontwikkelingen, trainen door- en voor elkaar, bezoeken als team alle (!) grote en kleine bijeenkomsten en brengen elkaar op de hoogte van de ontwikkelingen via het 2Value Associate chat kanaal. 2Value organiseerde de afgelopen 5 edities van de Joomladagen voor Nederland en Vlaanderen, met hulp van associates (in spe) en andere communityleden. Op Drupal jams zijn onze associates actief als sprekers. Voorbeeld links:
Functionaliteit
Van welk CMS bent u implementatie partner?
Joomla, Droopal
Voor branche(s) heeft u het CMS geimplementeerd?
Talloze. Wij werken met een team van gespecialiseerde associates die zelf ook hun eigen opdrachtgevers hebben. Daardoor hebben we zeer veel projecten gedaan. Voorbeelden van bedrijfstakken waarbinnen wij diensten leveren zijn bijvoorbeeld: zorg, vastgoed, overheid.
Voor welke bedrijfsgrootte heeft u het CMS geimplementeerd?
Grote organisaties en mkb.
Beschrijf op hoofdlijnen wat behoort tot de dienstverlening in relatie tot het CMS dat door uw organisatie wordt ondersteund en wat niet?
assistentie bij analyse, architectuur en engineering, pakketselectie en ontwerp interfaces met bestaande systemen, implementatie, e-marketing ("vindbaarheid") en (regionale) support.
Welke faciliteiten biedt de software t.b.v. e-mailcommunicatie?
2Value maakt gebruikt van content management systemen. Daarbinn zijn diversen functies voor email:
- Verzenden / Ontvangen
- Notificeren
- In combinatie met de hoster: email adressen aanmaken aanpassen ene verwijderen.
- Mailing lijsten
===Kan het CMS gebruikt worden voor de verzending van nieuwsbrieven? Ja, de vraag is of je het moet willen.
Is het mogelijk om emails te versturen vanuit de administrator omgeving aan bepaalde (beheerders-)groepen?
Ja
