Do not make me think

From 2value wiki 2
Jump to navigation Jump to search

Het artikel Do not make me think is Under Construction.

Het doel van Do not make me think: Het boek van Steve Krug getiteld Do not make me think gebruiken we als leidraad voor een interview techniek om sites door willekeurige voorbijgangers te laten testen op bruikbaarheid (usability).

De inhoud van dit artikel is onvolledig of staat ter discussie. Vul gerust aan en verbeter. De wijzigingen en het origineel worden bewaard. Graag je opmerkingen op de pagina discussion, zodat 2Value daarmee aan het werk kan. Of klik de gelijknamige tab bovenaan deze pagina.


Een aantal waarheden over testen

  • Als je een geweldige website wil moet je testen;
  • Één persoon testen is 100% beter dan niemand testen;
  • Één persoon al vroeg in het traject laten testen is beter dan 50 tegen het einde;
  • Het belang van het werven representatieve gebruikers wordt overgewaardeerd;
  • Het punt van het testen is niet te bewijzen of iets te weerleggen. Het is te informeren over uw oordeel;
  • Testen is een iteratief proces;
  • Er gaat niets boven een live publiek reactie.

Wie wat waar wanneer

Wie ga je waarnemen

Iedereen die wil. Het is een goed idee om iedereen aan te moedigen - teamleden, om mensen uit de marketing en business development, en alle andere belanghebbenden - de test uit te voeren. Probeer het topmanagement ook langs te krijgen. Ze zullen vaak gefascineerd raken en blijven langer dan ze gepland hadden. Voor de meeste websites is het zo dat het niet uitmaakt wie je laat testen, als ze de basiskennis van het surfen op het web maar beheersen.

Hoeveel personen ga je testen

In zijn boek "Don't make me think" second edition pagina 138 beschrijft Steve Krug waarom het ideale aantal per fase drie, hooguit vier personen betreft.

Waar ga je testen

De minimale benodigdheden om te testen is een PC/Mac met opnamemogelijkheden (te denken valt aan Camtasia), een bureau en twee stoelen (eentje voor de tester en eentje voor jezelf)
Dit kan uitgebreid worden met weergave van het beeldscherm van de tester op een scherm in een andere ruimte waar de ontwikkelaars mee kunnen kijken, zonder de tester te storen.

Wie gaat er waarnemen

Bijna iedereen kan de waarneming van de tester uitvoeren. Gewoon een kwestie van doen. En al doende leert men. Kies wel iemand die in ieder geval een aantal van de volgende kenmerken bezig: Geduld, kalmte, empatisch, goed kunnen luisteren en onbevooroordeeld eerlijk.

Wat test je wanneer

In het schema hieronder wordt per fase in het project aangegeven wanneer en wat je gaat testen. Steve Krug-what to test.png

  • Get it testing -> zoals de naam al zegt: om te zien of de tester de website begrijpt waarvoor deze gemaakt is, hoe deze opgebouwd is, hoe het werkt... enz;
  • Key task testing -> geef de tester een specifieke opdracht en zie hoe deze uitgevoerd wordt.

De test zelf

Een vertaling van http://www.sensible.com/Downloads/script.doc (58 kB). De algemene website van de schrijver, Steve Krug, is:http://www.sensible.com/

Introductie

Hoi ___, Ik ben ___ en ik ga je door deze sessie heenleiden.

Stappen

  1. Waarschijnlijk weet je het al maar ik zal even uitleggen waarom we je medewerking hebben gevraagd: we testen een website die we aan het bouwen zijn om uit te vinden of mensen snappen hoe het werkt, en waar het over gaat.
  2. Het is belangrijk om te benadrukken dat we de website testen, niet jou! Je kan niets fout doen, dit is waarschijnlijk de enige keer vandaag dat je je niet druk hoeft te maken over het maken van fouten.
  3. We willen graag precies horen wat je denkt. Ben daarom ook niet bang om iemand te beledigen. Mij heb je in ieder geval niet, want de website die je nu bekijkt heb ik niet gemaakt.
  4. Als we bezig zijn, willen we graag dat je hardop denkt, dat helpt ons.
  5. Als je vragen hebt, stel je! Misschien hebben we niet direct een antwoord, omdat we juist willen weten wat mensen doen als er niet direct een antwoord is. Na afloop echter zullen we, indien gewenst, alle vragen proberen te beantwoorden.
  6. Waarschijnlijk heb je de microfoon / videocamera zien staan. Als je dat goed vindt, gaan we je opnemen, om later terug te kunnen zien hoe de sessie precies verliep. De opname wordt alleen hiervoor gebruikt. Op deze manier hoeven we niet alles op te schrijven.

[gedeelte over het zetten van een handtekening, maar dat is in Nederland (nog) niet nodig?]

Heb je nog vragen?

Achtergrondvragen

Voordat we beginnen, een paar vragen:

  • Wat doe je in het dagelijks leven?
  • Hoeveel uren spendeer je (inclusief e-mail) ongeveer achter de computer per week?
  • Hoe gebruik je het internet dan? Bijvoorbeeld spelletjes, surfen etc.
  • Wat zijn je favoriete websites?

Ok, mooi zo. Dat waren de vragen, nu kunnen we beginnen.

Het doel van deze vragen is drieledig:

  • ter ontspanning van de tester;
  • om te laten zien dat je gaat luisteren;
  • om aan te geven dat er geen goede of slechte antwoorden zijn

Reacties op de homepage

voorbereiding:

  • start de opname (bv met Camtasia, beschikbaar voor PC en MAC);
  • haal de website naar voren die je wil laten testen.

Om te beginnen wil ik je vragen om alleen naar deze pagina te kijken en te vertellen wat je denkt dat het is, wat je er aan opvalt, en waar je het eerst op zou klikken.

Nogmaals: probeer je gedachten uit te spreken, zodat we weten wat er in je omgaat.

Na de test

voorbereiding:

  • stop de opname

Neem zo'n drie à vier test af in de ochtend en bespreek deze met het ontwikkelteam tijdens de lunch. Bespreek daarbij de volgende zaken:

  • Triage - ga na wat de tester tegen kwam en besluit welke problemen opgelost moeten worden en welke niet;
  • Problem solving - bedenk hoe de problemen opgelost moeten worden.

Omdat het niet altijd mogelijk is de test tijdens de lunch met het ontwikkelteam te bespreken hanteert 2Value de volgende methodiek:

  • bekijk de opname en schrijf voor jezelf de punten op;
  • stel het ontwikkelteam in de gelegenheid om hetzelfde doen;
    • verzoek om binnen een week te komen met de lijst met punten
  • vergelijk jouw lijst met de lijst van punten opgesteld door het ontwikkelteam.

Het doel hiervan is dat de ontwikkelaar leert van hetgeen hij gemaakt heeft en de opmerkingen die er gemaakt zijn.

Voorbeeld samenvatting gesprek

Eindgebruikers perceptie volgens Steve Krug methode www.2value.nl: 

<respondent>, 14 juli 2009, Heemstede
1. banner gaat nog steeds te snel - hoe krijg ik hem stop?
2. projectleider is iemand van 2Value?
3. hoe kan ik de volgende pagina nemen?
4. De tabbladen onderin in de oranje referentie banner zijn niet duidelijk genoeg
5. Joomladag, wat is dat?
6. Waar gaan we naar toe? nadat we in de Leverancier zijn geweest. 
(2Value: de vervolgpagina's hebben geen duidelijke terug-knop)
7. <respondent> wil weten wat Open Source is, en niet zo karig als er nu staat. 
Hij wil toelichting en geruststelling op veelgehoorde eigenschappen
8. In de banner (oranje) moet de naam + functie steeds bovenaan staan

'2Value: keuzevrijheid bij automatisering' vinidt <respondent> niet veel zeggen. Niet vast, wel zeker spreekt hem meer aan. 'Geen vaste, wel zekere automatisering' 2Value voorstel nieuw: '2Value uw vrije en voordelige automatisering'

aanvullende info van andere websites

samenvatting van gesprek

Retrieved from "http://wiki.2value.nl/index.php?title=Do_not_make_me_think&oldid=1257"