Help:Servicetool

Subpages Servicetool

• %TITLE%

Links naar bijbehorende pagina's

1. Calltracking
2. SLA
3. Strippenkaart
4. OTAP

hvancann 14:47, 18 November 2010 (CET): Onze supportPlace is gebouwd met Open Atrium.

Bronnen van informatie over Open Atrium

<invullen>

Structuur van de Help informatie in Servicetool

Zie de [spreadsheet] met de manier waarop de helpinformatie voorziening is bedoeld / is ingeregeld / nog moet worden ingeregeld.

Uitleg structuur

Er komt in de supportPlace (source) een box te staan met evt. een link naar aanvullende informatie die in deze wiki (destination) staat.

Kolommen in sheet

1. URL source service tool (of een voorbeeld-url, zodat je weet waar ik de help links vandaan wil hebben),
2. URL destination wiki,
3. linktext source,
4. link description source (een korte uitleg en/of een korte uitleg welk soort help iemand kan verwachten als men doorklikt op de link, mag leeg zijn),
5. soort box; het boxje moet herkenbaar zijn als de help-, alert-, of info- box (3 of 4 verschillende logo's / kleuren
6. positie box; een paar vaste posities en hoeveel boxen er op een bepaald(e) (type) pagina zou moeten komen te staan.

Niveaus

BIJ ALLE GROUPS

Werk op een strippenkaart?! Kijk ff of er nog wat uurtjes op de kaart staan: rechts in het scherm als je het juiste "project" (strippenkaart) bij <group> selecteert onder CASE traceer van die groep.

IN 1 GROUP

1. BIJ ELKE TICKETSTRIP
2. BIJ ELK PROJECT
3. ZODRA CASETRACKER IS GEKOZEN

Content

1. Zie Associate:PCON/Servicetool/Opzetten project voor het aanmaken en bevolken van nieuwe projecten in de Servicetool.
2. Zie Associate:PCON/Servicetool/Verkochte uren inboeken voor het bijschrijven van uren op support en onderhouds-strippenkaarten.
3. Zie Associate:PCON/Servicetool/Afhandelen supportcall voor het reageren op, respons leveren op en het resolven van een supportcall, het boeken van uren (die worden afgeschreven van support strippenkaarten) met copy paste rapportage van de afspraken met de klant (inhoud + besteding tijd).
4. Zie Associate:PCON/Servicetool/Afhandelen onderhoudsopdracht voor het respons leveren op en het resolven van een onderhoudsverzoek, het boeken van uren (die worden afgeschreven van onderhoudsstrippenkaarten).
5. Zie Associate:PCON/Servicetool/Diensten ingeregeld voor het door de SLA manager begeleid nemen van SLA diensten door Associates.
6. Zie Associate:PCON/Servicetool/SLA reporting voor het boeken van uren voor de inwerken op diensten, evt. overdrachtsessies (die worden afgeschreven van onderhoudsstrippenkaarten) en het rapporteren aan klanten en associates.