SLA/Inleiding
|
Subpages SLA/Inleiding
SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.
We hebben drie typen supportcontracten:
Zie details in File:SLA overzicht 2Value 2010.pdf
Definities
- Reactietijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft.
- Responstijd
- Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
- Oplostijd
- Dit is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.
