FAQ/Strippenkaart

Subpages FAQ

• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%
• %TITLE%

Gerelateerde onderwerpen

1. Strippenkaart : uitleg over strippenkaarten
2. SLA : uitleg over service level agreements
3. FAQ/SLA : veel gestelde vragen over de service level agreements

FAQ Strippenkaart

Lees:

• De ins en outs van SLA's waar een strippenkaart een onderdeel van vormt.
• De Losse Strippenkaart is eind 2010 verbeterd en qua naamgeving vervangen door de invoering van SLA Basic
• Zowel SLA Basic, SLA Medium als SLA Pro hebben strippenkaarten.

Is er een strippenkaart overeenkomst of contract?

Ja, deze krijgt de klant automatisch toegezonden indien hij/zij de eerste strippenkaart(en) afneemt. De klant verklaart zich met de voorwaarden vooraf akkoord bij de aankoop. Het contract / de overeenkomst ontvangt de klant in tweevoud met mandaat ondertekend door 2Value. 2Value treedt op namens de associates die als uitvoerenden bij de SLA's zijn betrokken.

Hoe bewaken jullie overschrijding van het budget op een strippenkaart?

2Value heeft als stelregel dat de uitvoerende dient te controleren of er voldoende saldo op de strippenkaart staat om het werk uit voeren.

Wat gaat er allemaal van de strippenkaart af?

Zie de verschillende soorten SLA's voorwaarden op de pagina SLA. Een strippenkaart staat voor netto uren van een SLA medewerker. Het interne management, projectleiding, contract verantwoording, periodieke rapportage: dat zit er in.

Wat gaat direct in tijd af van de strippenkaart?

Alle handelingen die direct of indirect verbonden zijn aan het aannemen, het registreren, analyseren, communiceren, doorzetten, verduidelijken, bedenken, oplossen, doorvragen, administreren van een verzoek, vragen beantwoorden over rapportages, oplossingen, derden raadplegen / informeren e.d. Maar nu komt het: alleen alle handelingen die erop zijn gericht resultaat te behalen.

Per hoeveel tijd gaat dat

Een minimum van een minuut tot max. de resterende tijd op strippenkaarten.

Wat gaat er niet van de strippenkaart

Geen afschrijving voor: Verkoopinspanning (nieuwe strippenkaarten)
Geen afschrijving voor: Het interne management, projectleiding, contract verantwoording, standaard periodieke rapportage: dat zit in het striptarief.
Geen afschrijving voor: Dwalingen die de oplossing of het analyseren van het probleem niet verder helpen
Geen afschrijving voor: verdwaald handelen: soms zoekt iemand langdurig op de verkeerde plek.
Dit wil overigens niet zeggen dat er niets op een call wordt geschreven zodra er sprake is van verdwaald zijn of anderszins inadequaat handelen. Alle handelingen in de richting van resultaat en oplossing declareert 2Value.

Krijg ik die verbruikte uren zomaar achteraf te horen?

Nee, dat ligt veel subtieler.

1. Vaak wordt vooraf aangegeven wat de kosten in tijd ongeveer zullen worden. Dat is geen garantie. Standaard werkt 2Value volgens het piepsysteem: we waarschuwen zodra we weten dat we het niet kunnen halen.

2. De klant accordeert liefst de inspanning expliciet, zodat de SLA medewerker toestemming heeft om het werk uit te voeren. In urgente gevallen kan dit niet altijd het geval zijn.

3. Schatting boven de 2.5 uur moet de dienstdoende SLA medewerker altijd eerst intern terugkoppelen met de SLA manager, ook al is de klant akkoord. Kwaliteitsborging.

Wie krijgt de kwartaalrapportage

Een persoon van de klantorganisatie krijgt per kwartaal één rapport.

Wat is de definitie van "een jaar" geldigheid van een strippenkaart?

Een jaar is 12 maanden vanaf de ingangsdatum. Als je per 1 sept wilt beginnen dan is een strippenkaart geldig tot en met 31 aug volgend jaar. 2Value komt altijd met voorstellen voor een nuttige afronding van een strippenkaart tegen het einde van de looptijd.

Met wie doe ik zaken in geval van een strippenkaart?

Met 2Value. Een strippenkaart van het type SLA Basic is een rechtstreekse verbintenis tussen de klant en één tot maximaal vier 2Value associates, waarbij 2Value de selectie, bemiddeling en administratie voor zijn rekening neemt. De garanties die 2Value kan bieden nemen toe in de diensten SLA Medium en SLA Pro.

Kan ik direct skype contact hebben?

...met de specialist die voor me aan het werk is?
We werken inderdaad intern met skype, en het is een prima aanbod dat u stand-by zit voor vragen. Andersom is dat een stuk lastiger: een strippenkaart kan "geen agenda-breker" zijn van onze specialisten. Dat wil zeggen: er zal in onderling overleg goede afspraken gemaakt moeten worden wanneer het skypen schikt zodra u het initiatief neemt. Nogmaals andersom (van specialist richting u): perfect!

Voor support met snelle reactietijden, respons en oplostijden (na inschieten van calls door klant) hebben we SLA Medium en Pro. Een strippenkaart is SLA Basic.

Saldo strippenkaarten

Wie controleert dit met regelmaat?

Elke associate moet altijd zelf controleren of er saldo is. Het is net ondernemen: zonder saldo kun je niet werken.

Wie heeft dit overzicht?

Jij zelf in het systeem.

Moet ik dit negeren? 

Als je met liefde risicovol onbetaald werk wil doen wel...

Kan strippenkaart procedure trouwens niet makkelijker?

We are working on it. Maar dat hoor je natuurlijk al langer. Maar deze keer staat het gepland. Voor eind april hebben we nog betere signalering. Echter BELANGRIJK: het ontslaat je nooit om zelf te controleren of er saldo is. Zonder benzine loopt je auto niet moet je maar denken.

Is het niet zo dat een projectbegeleider dit regelt?

Een projectbegeleider regelt van alles maar is niet verantwoordelijk voor gratis werk omdat de associate(s) in kwestie niet hebben gecontroleerd of er saldo is.