FAQ/SLA/Drupal
Verbinding met andere wiki onderdelen:
- Presentatie van Henk van Cann over Drupal SLA team tijdens de oprichting op 12 november 2009:
Contents
De vijf meest voorkomende vragen
....zitten vast en zeker in de algemene sfeer: klik SLA en verder.
Drupal specifiek
Een aantal vragen steken er boven uit in geval van Drupal
Moeten we wel contrib modules gebruiken?
De overwegingen voor of tegen contrib hangen samen met het soort dienstverlening en de specifiek het systeem waar het om draait. Heb je teamwerk in een Service Level agreement dan hel je meer over naar de custom zijde (uitwisseling kennis en uniform begrip van het systeem), anders geldt dat in nieuwbouw maatwerk (custom modules) in Drupal gemakkelijk is en te verkiezen boven contrib modules.
Willen we zomaar projecten in service nemen?
2Value accepteert pas een SLA indien een klant bereid is te investeren in respectievelijk de quick scan en daarna de scan. Als uit de scan blijkt dat de noodzakelijke aanpassingen voor betrouwbare en beheerbare service op het systeem:
- zijn te overzien, en
- door klant worden gefinancierd
dan kan het 2Value SLA team een project in service nemen.
Drupal experts die alles kunnen zijns schaars. Hoe vind je die?
Een SLA-team bestaat bij voorkeur (!) uit verschillende typen mensen. Ze vullen elkaar aan, doen wat ze het best kunnen om de volledige range van soorten servicevragen van eindgebruikers-organisaties te kunnen afdekken.
Uitgangspunten
Nieuwe projecten
2Value's uitgangspunt in nieuwe projecten en vervolg SLA's zou inzake Drupal moeten zijn:
- zo weinig mogelijk standaard modules gebruiken: in Drupal is maatwerk gemakkelijk en the way to go
Nieuwe SLA's
2Value's uitgangspunt in nieuwe SLA's zou inzake Drupal moeten zijn:
- Acceptabele contrib modules gebruiken: in Drupal is maatwerk gemakkelijk
Een klant moet worden gescand voordat 2Value de site kan accepteren in de SLA
Dat bestaat uit een quick scan en de scan zelf. Het onderscheid wordt gemaakt omdat de meeste klanten naar verwachting niet willen investeren in de scan. Beide zijn een vast aanbod in tijd (en kosten) en leveren best effort op.
Zoveel mogelijk wil 2Value automatisch scannen. Dat vergt investering in een aantal slimme scripts.
Standaard 2Value zaken die hout snijden bij een DRUPAL SLA:
- 1 enkel (technisch of functioneel) aanspreekpunt bij de klant
- Documentatie in het Engels
- OTAP cylcus met SVN
Terms of Agreement
Vraag een inlognaam en wachtwoord voor dit deel. Daarmee kun je na een telefonisch interview 3 maanden lang op associate toegangsniveau van de 2value wiki gebuik maken. Voorwaarden voor langdurige samenwerking en voordelen: associate worden]
