FAQ/SLA

2Value Wiki Jump naar je groep

Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: FAQ/SLA

Associates: er is nog geen Associate:FAQ/SLA pagina

Partners: er is nog geen Partner:FAQ/SLA pagina

2Value intern: er is nog geen 2Value:FAQ/SLA pagina

SLA

De eerste vragen van nieuwkomers worden hier uitgelegd.

De DRAFT resultaten van de Kickoff Drupal SLA team van 12 nov 2009: hier 2Value werkt al geruime tijd werkt in teams van zelfstandigen aan projecten en service (helpdesk, onderhoud). We hebben een project implementatie methode onder meer met subversion en wireframing en in de nazorg een team waarvan de 8 experts bij toerbeurt dienst doen in lopende Service Level Agreements, dan wel strippenkaarten voor het afnemen van losvast diensten.

Waarom moet ik bijdragen aan de kosten van een SLA workshop?

De betaling (voor Drupal SLA workshop 2009 23.80 euro incl. drankjes en pizza) is ten behoeve van de kostendekking. 2Value is in de toekomst maar zeer ten dele je klant. 2Value organiseert project- en SLA-teams, zorgt voor kwaliteit van werken (certificering, training, debiteurenbeheer, verzekering, vervanging, strakke communicatie) en management van de contracten zodat deze ook winstgevend en leuk om aan te werken zijn.

Wat moet een developer kunnen om te kunnen deel nemen

2Value werkt met een aantal websystemen om te kunnen samenwerken en overdragen. Tevens voorziet 2Value zelf in de training in deze software. SLA team medewerkers dienen met goed gevolg een toets af te leggen. Het team verschijnt uitgebalanceerd aan de start en het teamlid doet ondertussen relevante professionele kennis op van ondermeer SVN in een OTAP cyclus.

Waar vandaan wordt gewerkt of is het werk op locatie (en zo ja waar dan)?

Het werk kan vanaf elke wenselijke locatie met normale internet-connectie worden uitgevoerd. Op afspraak komt het team op een centrale lokatie bij elkaar voor overdracht, workshop en afstemming. Dat vindt 1 a 2 keer per jaar plaats.

Is het gebruikersondersteuning, onderhoud of het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit? Of allemaal?

Allemaal mogelijk. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit zal echter wel beperkt zijn tot kleinere taken. Grotere opdrachten doet 2Value in projectvorm.

Waar ligt de focus van de werkzaamheden?

Zie Voorbeeld servicevragen van een Drupal klant. Dat betreft kort samengevat vragen over:

• Installatie
• Configuratie
• Opmaak
• Vragen over content
• Extensies
• Veiligheid
• Structuur van menu
• Logische vindbaarheid van (nieuwe) informatie
• Adviezen over uitbreidingen
• etc...

Een 2Value SLA voorziet al in het afhandelen van alle infrastrukturele meldingen ( denk aan server/hosting/specifieke beveiliging)

Wat is het niveau dat ik moet hebben?

Acht van de tien vragen kunnen met installatie- en configuratiekennis in Drupal worden beantwoord. 2Value wil echter een sterk onderlegd team om de volgende redenen:

• Associeeren; de dienstdoende Drupal specialist moet zelfstandig mogelijke oorzaken van een probleem of oplossingen van een verzoek kunnen bedenken.
• Ondernemen; de dienstdoende Drupal specialist kan de klus zelf klaren in de tijd die hij/zij er zelf voor schat (overigens is een SLA een goed georchestreerde INSPANNINGSverplichting. Dat betekent dat je tijd, mits vooraf geaccordeerd door de klant altijd wordt betaald. De strippenkaart zelf is al een vorm van akkoord voor bepaalde activiteiten.
• Terugvallen; je moet kunnen terugvallen op teamgenoten die elk een unieke waarde kunnen inbrengen.

voorbeeld servicevragen van een Drupal klant

search engine friendly urls

als ik nu een artikel schrijf staat er in de adres balk node/111 bijv. Dat moet een logische term zijn die past bij het article want anders vindt Google mij niet op deze termen.

Google Analytics

Google Analytics installeren (technisch) en configureren (functioneel) voor een aantal belangrijke pagina

Layout

• Layout van de algemene pagina's. Kaders er omheen Zelfde opmaak iedere pagina, ruimte voor foto en ruimte voor tekst.
• Html opmaak van content
• Layout van referenties-menu item

Structuur van content

• Html opmaak van content
• Toevoegen van een tabblad
• Toevoegen van een diepte tabblad

Foto's

• Foto's aanpassen zodat ze in het format passen als je kiest voor bepaalde verhouding, dus landscape en vertical vaste afmetingen.
• Foto's invoegen in de blog en kunnen vergroten/verkleinen door te slepen. En dan niet alleen maar dat de preview zichtbaar is maar ook als je upload.

Interface

Weergave van artikel dat ergens op een url staat maar dan in zijn gehele opmaak gecopieerd wordt naar je eigen site zodat je dat artikel ook hebt als de eigenaar van de url de url opeens veranderd. Of zo voorkom je dat iemand verdwaalt naar een andere site.

Verandering titel in de header van de hele site. (aanpassing lettertype)

Verandering foto in de header van de hele site

Kunnen doorklikken op een foto naar een grotere foto of info