FAQ/SLA

2Value Wiki Jump naar je groep

Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: FAQ/SLA

Associates: er is nog geen Associate:FAQ/SLA pagina

Partners: er is nog geen Partner:FAQ/SLA pagina

2Value intern: er is nog geen 2Value:FAQ/SLA pagina

In ons eigen netwerk van specialisten vragen wij geregeld naar de behoefte om deel te nemen aan een 2Value SLA team. De reacties zijn doorgaans positief.

De vraag van 2Value is meestal: "Ben je mogelijk geinteresseerd om met 7 tot 10 collega Drupal ontwikkelaars (in brede zin, niet uitsluitend programmeurs) deel te nemen in het 2Value SLA team <van een bepaald framework, zoals Magento, Drupal, Joomla, etc. Het werk in het SLA team is betaald werk en daarnaast een perfecte plek voor het leren kennen van diverse projecten uitgevoerd door anderen en het uitwisselen van professionele ervaringen. Zeker niet beperkt tot techniek."

De achtergrond van deze vraag is dat 2Value al geruime tijd werkt in teams van zelfstandigen aan projecten en service (helpdesk, onderhoud). We hebben een project implementatie methode onder meer met subversion en wireframing en in de nazorg een team waarvan de 8 experts bij toerbeurt dienst doen in lopende Service Level Agreements, dan wel strippenkaarten voor het afnemen van losvast diensten.

Hoeveel uren zou dit ongeveer per week in beslag nemen?

SLA teamwerk legt maar een klein beslag op je tijd. We maken onderscheid in standby tijd en besteedde tijd. Dat is PER MAAND respectievelijk twee en een halve dag van 8 uur en ca. 2 uur. Afhankelijk van hoeveel verschillende projecten een team onder haar hoede krijgt loopt de besteedde tijd op. Als dit teveel druk geeft gaan we het team vergroten en de standby tijd verkleinen.

Is er een vaste vergoeding per uur?

Er is niet alleen vergoeding per uur voor het SLA-team werk, maar ook zijn er vergoedingen van overdrachtsessies.

Wat moet ik kunnen om te kunnen deel nemen

2Value werkt met een aantal websystemen om te kunnen samenwerken en overdragen. Tevens voorziet 2Value zelf in de training in deze software. SLA team medewerkers dienen met goed gevolg een toets af te leggen. Het team verschijnt uitgebalanceerd aan de start en het teamlid doet ondertussen relevante professionele kennis op van ondermeer SVN in een OTAP cyclus.

Betreft dit werk dat ik vanuit mijn kantoor in Amsterdam kan uitvoeren of is het werk op locatie (en waar dan)?

Het werk kan vanaf elke wenselijke locatie met normale internet-connectie worden uitgevoerd. Op afspraak komen we op een centrale lokatie bij elkaar voor overdracht, workshop en afstemming. Dat vind 1 a 2 keer per jaar plaats.

Is het gebruikersondersteuning, onderhoud of het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit? Of allemaal?

Allemaal mogelijk. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit zal echter wel beperkt zijn tot kleinere taken. Grotere opdrachten doet 2Value in projectvorm.

Waar ligt de focus van de Drupal werkzaamheden?

Zie Voorbeeld servicevragen van een Drupal klant. Dat betreft kort samengevat vragen over:

• Installatie
• Configuratie
• Opmaak
• Vragen over content
• Extensies
• Veiligheid
• Structuur van menu
• Logische vindbaarheid van (nieuwe) informatie
• Adviezen over uitbreidingen
• etc...

Een 2Value SLA voorziet al in het afhandelen van alle infrastrukturele meldingen ( denk aan server/hosting/specifieke beveiliging)

Wat is het niveau dat ik moet hebben?

Acht van de tien vragen kunnen met installatie- en configuratiekennis in Drupal worden beantwoord. 2Value wil echter een sterk onderlegd team om de volgende redenen:

• Associeeren; de dienstdoende Drupal specialist moet zelfstandig mogelijke oorzaken van een probleem of oplossingen van een verzoek kunnen bedenken.
• Ondernemen; de dienstdoende Drupal specialist kan de klus zelf klaren in de tijd die hij/zij er zelf voor schat (overigens is een SLA een goed georchestreerde INSPANNINGSverplichting. Dat betekent dat je tijd, mits vooraf geaccordeerd door de klant altijd wordt betaald. De strippenkaart zelf is al een vorm van akkoord voor bepaalde activiteiten.
• Terugvallen; je moet kunnen terugvallen op teamgenoten die elk een unieke waarde kunnen inbrengen.

voorbeeld servicevragen van een Drupal klant

search engine friendly urls

als ik nu een artikel schrijf staat er in de adres balk node/111 bijv. Dat moet een logische term zijn die past bij het article want anders vindt Google mij niet op deze termen.

Google Analytics

Google Analytics installeren (technisch) en configureren (functioneel) voor een aantal belangrijke pagina

Layout

• Layout van de algemene pagina's. Kaders er omheen Zelfde opmaak iedere pagina, ruimte voor foto en ruimte voor tekst.
• Html opmaak van content
• Layout van referenties-menu item

Structuur van content

• Html opmaak van content
• Toevoegen van een tabblad
• Toevoegen van een diepte tabblad

Foto's

• Foto's aanpassen zodat ze in het format passen als je kiest voor bepaalde verhouding, dus landscape en vertical vaste afmetingen.
• Foto's invoegen in de blog en kunnen vergroten/verkleinen door te slepen. En dan niet alleen maar dat de preview zichtbaar is maar ook als je upload.

Interface

Weergave van artikel dat ergens op een url staat maar dan in zijn gehele opmaak gecopieerd wordt naar je eigen site zodat je dat artikel ook hebt als de eigenaar van de url de url opeens veranderd. Of zo voorkom je dat iemand verdwaalt naar een andere site.

Verandering titel in de header van de hele site. (aanpassing lettertype)

Verandering foto in de header van de hele site

Kunnen doorklikken op een foto naar een grotere foto of info