FAQ/Calltracking

Heeft de klant ook toegang tot het Calltracking systeem?

We rapporteren standaard 3 maandelijks achteraf uit het systeem aan klanten. Vooralsnog kunnen associates alleen op verzoek van de klant uitdraaien maken van zijn gegevens. In uitzonderingsgevallen maken medewerkers van de klantorganisatie deel uit van het ontwikkelteam en/of het supportteams. In dat geval heeft men vanuit deze rol toegang tot het Calltracking systeem. De inrichting daarvan vereist investering van de klant.

Maar ik kan toch beter gewoon mijn calls rechtstreeks in het Calltracking systeem inschieten?

We waarderen de pragmatische insteek en snappen het gevoel van gemak. 2Value dacht er hetzelfde over. Totdat bleek dat calls onduidelijk waren en daardoor heen en weer gedoe ontstond. We hebben ontdekt dat de traditionele ITIL-benadering weliswaar wat minder praktisch maar wel degelijker en efficiënter werkt. 2Value hanteert een afgeslankte vorm van ITIL. Voor de afhandeling binnen Service levels is het nodig dat 2Value de call registreert.