Strippenkaart

Klantvragen en 2Value antwoorden aangaande de losse strippenkaart

Klant: ik heb nog steeds behoefte aan ondersteuning op het gebied van ZENCART en/of Joomla! en/of MySQL en/of PHP. We gaan op 1 binnenkort live en dan is het gewenst om professionele ondersteuning te hebben. Ik heb nog wel een paar detailvragen over de strippenkaart.

Klant: bij geen tijd of niet beschikbaar van de ontwikkelaar zorgt 2Value voor een alternatief ?

2Value: als je een SLA afsluit (v.a. 3000 euro p.j.) dan garandeert 2value volgens de SLA beschikbaarheid en inzetbaarheid. Met een losse strippenkaart doen we wat we kunnen "in case of emergy", geen garanties dus.

Klant: Het project wordt gefactureerd door 2Value, dus wij gaan een verbintenis aan met 2Value. De operationele dienstverlening en administratie wordt uitgevoerd, in ons geval, door de associate, correct?

2Value: Vergelijk de rol van 2value met de kiosk die de strippenkaart verkoopt. Je hebt echter je eigen chauffeur en daarmee moet je het doen igv een losse strippenkaart. De verbintenis met 2value is een puur administratieve, inhoudelijk garandeert de associate ons beide (de klant en 2value) zijn beschikbaarheid (met mate) en zijn kennisonderhoud (zonder aanspraak door de klant doet hij / zij dat van een strippenkaart per jaar) . Wij faciliteren voor de klant het proces, de documentatie van het verkeer (Mantis) en zakelijke ordelijkheid (het associate contract), zodat de klant en de associate zich kunnen concentreren op de inhoud, waarvoor 2value bij een losse strippenkaart formeel geen enkele aansprakelijkheid kan accepteren. Dat is wel het geval, indien u een SLA zou nemen.

Klant: Wordt er gerekend in tijdseenheden zoals we die ook hebben gehanteerd tijdens het project ? Dus soms 20 minuten, soms 60 minuten of is een strip direct een uur ?

2Value: Het gaat per half uur, de call moet namelijk hoe dan ook goed worden afgehandeld en geadministreerd]

Klant: Heeft de klant ook toegang tot Mantis?

2Value: Vooralsnog kan de associate alleen op verzoek van de klant uitdraaien maken van zijn gegevens. We werken wel alle gegevens betreffende een project in een Wiki. Een Wiki is minder bedoeld voor uitgebreid rechtenbeheer. Om redenen van privacy tussen verschillende klanten hebben we vooralsnog ook de Wiki alleen voor interne doeleinden geschikt gemaakt.

Klant: De definitie van een jaar is 12 maanden en niet een kalenderjaar neem ik aan ? 2Value: Dat is juist, als je per 1 sept wilt beginnen dan werkt dat tot 31 aug volgend jaar]