SLA
Het Service Level Agreement van 2Value wordt hier voor het algemene publiek uitgelegd.
2Value Wiki Jump naar je groep
Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: SLA
Associates: ga naar groeppagina over dit onderwerp: Associate:SLA
Partners: er is nog geen Partner:SLA pagina
2Value intern: er is nog geen 2Value:SLA pagina
Copy paste van document Rob admin 09:13, 15 July 2009 (UTC) hieronder
2value is een full-service provider waar ontwikkeling- en beheer naadloos in elkaar overvloeien.
Voor de beheerfase kunt u een service overeenkomst met 2value afsluiten, of op basis van strippenkaarten professionele service inkopen.
Voor wie?
Voor organisaties die voor Open Source hebben gekozen en behoefte hebben aan professionele ondersteuning van platform en applicaties. Op basis van een gesprek kiezen we de oplossing die het best bij u past.
Heeft u belangstelling, mail dan naar service@2value.nl of bel 023-5219693. 2value werkt met een team van open source specialisten die continu paraat staan om u te ondersteunen met uw webapplicatie. Certificering en senioriteit van 2value specialisten…
Wat staat in een service overeenkomst?
In de service overeenkomst leggen we inhoudelijke afspraken over de organisatie en de te leveren diensten vast.
Kiest u voor onderhoud dan adviseren wij u over nieuwe open source CMS toepassingen voor uw webapplicatie en installeren wij nieuwe releases van uw applicatie om het vrij te houden van beveiliginglekken.
Kiest u voor ondersteuning dan kunt u te allen tijde bij de 2value helpdesk terecht voor vragen over uw open source toepassing en helpen wij u bij problemen.
Voor onderhoud en ondersteuning gelden allerlei opties. Bedrijfskritische applicaties kunnen wij 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteunen. En afhankelijk van de ernst van een probleem werken wij direct aan een oplossing. Voor de meeste applicaties zal 8 uur per dag, 5 dagen per week ondersteuning volstaan.
Verder kan 2value naast de open source CMS toepassing ook systeemonderhoud voor u regelen (zowel in huis of hosted).
Wat is een strippenkaart?
Bij een strippenkaart bieden wij expertise aan zonder inspanningsverplichting of tijdsdruk. Afhankelijk van uw vraag U koopt daarbij uren in, waarbij u zelf bepaalt wanneer en …
Continuiteit…
2value voert audits uit op open-source modules voordat ze worden toegelaten als bouwsteen voor 2value oplossingen. Daarnaast documenteren wij kenmerkende zaken van een bouwfase, waarbij 2value overdracht van kennis hoog in het vaandel heeft staan. Overtuig u zelf van onze gedrevenheid!
Garantieperiode…
Verhuizing en migratie…
Audits…
