Difference between revisions of "Service/en"

From 2value wiki 2
Jump to navigation Jump to search
Line 13: Line 13:
 
==Which login roles are avaiable==
 
==Which login roles are avaiable==
  
−
'''Endcustomers''' who are interested in status, progress, summaries, time and money have [[#Client|''client'']]-access permissions. The member name is an email adres.
+
'''End customers''' who are interested in status, progress, summaries, time and money have [[#Client|''client'']]-access permissions. The member name is an email adres.
  
−
TRANSLATE PLEASE
+
People that'''participate''' from within the client in the project are ''in the good books''. 2Value recognizes the ambassadorship of these pioneers within their own organization. 
 +
Participants mainly want to help steer the development and enable the process. [[#Client participant|''client participant'']] have privileges when it comes to status, progress, overview, time and money. They can be recognized from the member name in the form of an email address.
  
−
Mensen die '''participeren''' vanuit de klant in het project hebben ''een paar streepjes voor''. 2Value erkent namelijk het ambassadeursschap van deze voortrekkers binnen hun eigen organisatie.
+
Employees of '''partner-organizations of 2Value''' that collaborate on a project have [[#Partner|''partner'']]-privileges.
−
Participanten willen vooral de ontwikkeling mee kunnen sturen, het proces verder helpen. in status, voortgang, overzicht, tijd en geld hebben [[#Client participant|''client participant'']]-rechten. Herkenbaar aan een membernaam in de vorm van een email-adres.
 
  
−
Medewerkers van '''partner-organisaties van 2Value''' die mee werken aan een project hebben [[#Partner|''partner'']]-rechten. Je herkent ze aan
+
'''Associates''' of 2Value have the most functionalities at their disposal with [[#2Value associate|''associate'']]-privileges. These members can be identified by the [[2Value-Id]].
  
−
'''Associates''' van 2Value hebben de meeste functionaliteit tot hun beschikking met [[#2Value associate|''associate'']]-rechten. Deze members herken je aan het [[2Value-Id]].
+
{{Ambox|type=delete|text=No rights can be derived from the information status in our service system.}}
−
 
 
−
{{Ambox|type=delete|text=Aan de status van informatie in ons servicesysteem kunnen geen rechten worden ontleend.}}
 
  
 
==Client==
 
==Client==

Revision as of 02:54, 27 June 2011

Language: Nederlands


Servicetool

2Value has an Extranet available for customers, partners and associates to monitor projects and supportcases. There is also an opportunity to participate in the project.

FAQ and internal pages

  1. Public FAQ about the Servicetool
  2. The functional side of Calltracking: what can I do with it?
  3. Public FAQ about Call tracking
  4. Internal pages on the servicetool.

Which login roles are avaiable

End customers who are interested in status, progress, summaries, time and money have client-access permissions. The member name is an email adres.

People thatparticipate from within the client in the project are in the good books. 2Value recognizes the ambassadorship of these pioneers within their own organization. Participants mainly want to help steer the development and enable the process. client participant have privileges when it comes to status, progress, overview, time and money. They can be recognized from the member name in the form of an email address.

Employees of partner-organizations of 2Value that collaborate on a project have partner-privileges.

Associates of 2Value have the most functionalities at their disposal with associate-privileges. These members can be identified by the 2Value-Id.

No rights can be derived from the information status in our service system.

Client

Client-rol kan:

  1. dashboard gebruiken (per klant-groep kan 2Value voor alle gebruikers 1 group dashboard instellen),
  2. casetracker-calls inzien
  3. members inzien en hun eigen profiel en persoonlijke dashboard instellen,
  4. reports draaien:
    1. interval instellen
    2. selectie van projecten
    3. per ingesteld interval kunnen uren voorafgaand (before) en na afloop (After) en de beschikbare uren op de strippenkaart (Available) worden ingezien.
  5. aangekochte strippenkaarten nazien

Client participant

Participant-rol kan:

  1. dashboard gebruiken (per klant-groep kan 2Value voor alle gebruikers 1 dashboard instellen),
  2. casetracker-calls inzien, comments inzien en plaatsen
  3. Notifys versturen
  4. Attachments (files uploaden) bij comments
  5. members inzien en hun eigen profiel en persoonlijke dashboard instellen
  6. Reports draaien:
    1. interval instellen
    2. selectie van projecten
    3. per ingesteld interval kunnen uren voorafgaand (before) en na afloop (After) en de beschikbare uren op de strippenkaart (Available) worden ingezien.
  7. Notebook kan niet worden ingezien (privacygevoelige informatie)
  8. Aangekochte strippenkaarten nazien
  9. Detailed reports
 Participants kunnen met behulp van deze comments heel veel indirect bewerkstellingen met verzoeken:

nieuwe case aanmaken
case status wijzigen
case verwijderen
akkoord geven om case te sluiten (status=closed)
case toekennen aan een (ander) teamlid (assign)


de echte wijzigingen die daarmee gepaard gaan, worden uitgevoerd door associates

Partner

Partner-rol is voorjaar 2011 dezelfde als een associate.

Partner participant

Partner participant-rol is voorjaar 2011 dezelfde als een associate.

2Value associate

Associate kan alles wat een authenticated user in een standaard Open Atrium installatie kan worden toegekend. Uiteraard staat het de administrator van de 2Value servicetool vrij om deze rechten beperkter te maken. Maar globaal is het zo dat als je lid bent van één of meer group(s) je kunt wat een participant kan plus:

  1. Notebooks aanmaken
  2. Assignment, status en priority wijzigen
  3. Naam van cases veranderen
  4. Nieuwe cases aanmaken en cases verwijderen / archiveren
  5. Detailed reports (per teamlid filteren)

Wat kun je expliciet niet kunt als associate:

  1. Projectnamen veranderen
  2. Strippenkaarten veranderen
Retrieved from "http://wiki.2value.nl/index.php?title=Service/en&oldid=5263"