Difference between revisions of "SLA/Verzoek"
Jump to navigation
Jump to search
| Line 29: | Line 29: | ||
====Voorbeelden==== | ====Voorbeelden==== | ||
| + | |||
{| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | {| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | ||
|colspan="2"|'''Beter''' | |colspan="2"|'''Beter''' | ||
| Line 38: | Line 39: | ||
|Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) | |Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | {{Ambox|text=Verzoek 4: '''Omlijst een verzoek met SMART informatie'''}} | ||
===Opsturen bij verzoek=== | ===Opsturen bij verzoek=== | ||
Revision as of 00:22, 21 December 2010
|
Subpages SLA/Verzoek
No subpagesNo subpages
Contents
Call
 |
Verzoek 1: Richt u tot 2Value. |
Wat we vragen
Stuur een email naar support@2value.nl. Of bel het supportnummer 023-5440045.
Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken associates te mailen, maar doe dat cc:. Alleen de betrokken associate mailen is
- geen garantie voor opname in het servicesysteem en
- extra communicatie
 |
Verzoek 2: Ben meteen specifiek |
Waar gaat het over?
- 1. Een fout (bug)
- 2. Een verzoek
Opsturen bij fout
- A. URL's van waar een probleem zich voordoet
- B. Screendumps (hoe maak ik ze?)
- C. Stapsgewijze beschrijving
|
Verzoek 3: Reproduceer het probleem |
Voorbeelden
| Beter | Minder | ||
| Op een MAC in firefox4.5 krijg ik deze foutmelding... als ik button... druk | Zie screendump in de bijlage, klik deze URL .... | "Hij doet het niet" (wat, wanneer, hoe, waar?) | Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) |
|
Verzoek 4: Omlijst een verzoek met SMART informatie |
Opsturen bij verzoek
- A. Voorbeelden (URLs, plaatjes, pdfs)
- B. Tijdspad en budget: wanneer moet het af en wat mag het kosten
- C. Functionele beschrijving
| Beter | Minder | ||
| Ik wil zoiets als deze module (URL....), kan dat? Wel in onze huidige huisstijl | Voor een beurs op 20 dec wil een mooiere landingpage dan we nu hebben op URL...., zie bijlage voor voorbeelden van wat ik mooi vind. Je mag er max. 2 dagen aan besteden en het moet uiterlijk op 1 dec live in productie. | Ik heb module X al geinstalleerd in de testsite. Zet 'm even over op productie. | Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde |
Waarom een call
Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen:
- zorgvuldigheid en eenduidigheid
- archieffunctie en rapportage
- uitwisselbare experts kunnen inzetten
