Difference between revisions of "SLA/Verzoek"
Jump to navigation
Jump to search
(Created page with "Category:Dienst Category:SLA Category:Serviceteam <div style="float:right;">{{Image|name=Support256px|width=256px|pad=20px|ilink=File:Support256px.png|float=left}} {{...") |
|||
Line 20: | Line 20: | ||
===Opsturen bij fout=== | ===Opsturen bij fout=== | ||
:<big>A. URL's van waar een probleem zich voordoet</big> | :<big>A. URL's van waar een probleem zich voordoet</big> | ||
− | :<big>B. Screendumps ([[Howto#Screendumps maken| | + | :<big>B. Screendumps <sup>([[Howto#Screendumps maken|hoe maak ik ze?]])</sup></big> |
:<big>C. Stapsgewijze beschrijving</big> | :<big>C. Stapsgewijze beschrijving</big> | ||
Line 34: | Line 34: | ||
|Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) | |Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) | ||
|} | |} | ||
+ | |||
+ | ===Opsturen bij verzoek=== | ||
+ | :<big>A. Voorbeelden (URLs, plaatjes, pdfs)</big> | ||
+ | :<big>B. Tijdspad en budget: wanneer moet het af en wat mag het kosten</big> | ||
+ | :<big>C. '''Functionele''' beschrijving</big> | ||
+ | |||
+ | {| style="color:darkred; background-color:beige;" border="1" | ||
+ | |colspan="2"|'''Beter''' | ||
+ | |colspan="2"|'''Minder''' | ||
+ | |- | ||
+ | |Ik wil zoiets als deze module (URL....), kan dat? Wel in onze huidige huisstijl | ||
+ | |Voor een beurs op 20 dec wil een mooiere landingpage dan we nu hebben op URL...., zie bijlage voor voorbeelden van wat ik mooi vind. Je mag er max. 2 dagen aan besteden en het moet uiterlijk op 1 dec live in productie. | ||
+ | |Ik heb module X al geinstalleerd in de testsite. Zet 'm even over op productie. | ||
+ | |Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde | ||
+ | |} | ||
+ | |||
==Waarom een call== | ==Waarom een call== | ||
Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen: | Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen: |
Revision as of 00:15, 21 December 2010
Contents
Call
![]() |
Verzoek 1: Richt u tot 2Value. |
Wat we vragen
Stuur een email naar support@2value.nl. Of bel het supportnummer 023-5440045. Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks de betrokken
![]() |
Verzoek 2: Ben meteen specifiek |
Waar gaat het over?
- 1. Een fout (bug)
- 2. Een verzoek
Opsturen bij fout
- A. URL's van waar een probleem zich voordoet
- B. Screendumps (hoe maak ik ze?)
- C. Stapsgewijze beschrijving
![]() |
Verzoek 3: Reproduceer het probleem |
Beter | Minder | ||
Op een MAC in firefox4.5 krijg ik deze foutmelding... als ik button... druk | Zie screendump in de bijlage, klik deze URL .... | "Hij doet het niet" (wat, wanneer, hoe, waar?) | Als ik een category instel werkt de lijst niet (categorien stellen we op 5 plekken in, lijsten zijn op tientallen plekken) |
Opsturen bij verzoek
- A. Voorbeelden (URLs, plaatjes, pdfs)
- B. Tijdspad en budget: wanneer moet het af en wat mag het kosten
- C. Functionele beschrijving
Beter | Minder | ||
Ik wil zoiets als deze module (URL....), kan dat? Wel in onze huidige huisstijl | Voor een beurs op 20 dec wil een mooiere landingpage dan we nu hebben op URL...., zie bijlage voor voorbeelden van wat ik mooi vind. Je mag er max. 2 dagen aan besteden en het moet uiterlijk op 1 dec live in productie. | Ik heb module X al geinstalleerd in de testsite. Zet 'm even over op productie. | Jullie hebben voor Y dat al gemaakt, doe dat ook even voor ons, tis vrijwel hetzelfde |
Waarom een call
Een verzoek van klanten aan 2Value plaatsen we altijd in een call. De redenen:
- zorgvuldigheid en eenduidigheid
- archieffunctie
- uitwisselbare expertise