Difference between revisions of "SLA/Inleiding"

Revision as of 04:01, 6 July 2011

SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

Reaction time: this is the maximum time between the moment a problem has been reported and the moment 2Value reacts and has a clear indication of the problem at hand.
Response time: this is the maximum time between the moment a problem has been reported and the solution of this problem en communication with the customer.
Solution time: this is the time between the moment a problem has been reported and the moment the problem has been resolved.

@@ Line 11: / Line 11: @@
 ===Definities===
-;Reactietijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft.
+;Reaction time:this is the maximum time between the moment a problem has been reported and the moment 2Value reacts and has a clear indication of the problem at hand.
-;Responstijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
+;Response time: this is the maximum time between the moment a problem has been reported and the solution of this problem en communication with the customer.
-;Oplostijd:Dit is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.
+;Solution time: this is the time between the moment a problem has been reported and the moment the problem has been resolved.