Difference between revisions of "SLA/Inleiding"

Revision as of 16:13, 22 December 2010

SLA staat voor Service Level Agreement: onze SUPPORT diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

Reactietijd: Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
Responstijd: Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant
Oplostijd: De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is

@@ Line 10: / Line 10: @@
 ===Definities===
+;Reactietijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
-====Reactietijd====
+;Responstijd:Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant
-Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden van een probleem en de tijd dat 2Value reageert en de probleemstelling duidelijk in kaart heeft
+;Oplostijd:De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is
-====Responstijd====
-Dit is de tijd die maximaal ligt tussen het moment van melden tot het bedenken van de oplossing en het melden van de oplossing aan de klant.
-====Oplos tijd====
-De oplostijd is de tijd die ligt tussen het moment van melden van een probleem en het moment dat het probleem verholpen is.