Difference between revisions of "Role/SLA manager"
| Line 1: | Line 1: | ||
| + | [[Category:staff]] | ||
| + | {{Role|SLA Manager| monitort het service en support proces|COO|ftenberge, hvancann}} | ||
| + | <!-- | ||
| + | Zie [[Template:Role]] voor de aanroep van de template | ||
| + | --> | ||
[[Category:Supportteam]] [[Category:Extern]] | [[Category:Supportteam]] [[Category:Extern]] | ||
De 2Value SLA manager monitort het service en support proces dat door 2Value is georganiseerd in teams van 1 tot 8 personen. | De 2Value SLA manager monitort het service en support proces dat door 2Value is georganiseerd in teams van 1 tot 8 personen. | ||
Revision as of 18:01, 28 April 2011
SLA Manager = monitort het service en support proces
Functionaris:
Rapporteert aan
SLA Manager legt verantwoording af aan COO.
Taken
Voornaamste taken:Voeg taken van functie toe
PCON's
Position contracts (PCON's):
Voeg PCONs van functie toe
Levert op
Stuurt aan
Werkt met
Voeg PCONs van functie toe
De 2Value SLA manager monitort het service en support proces dat door 2Value is georganiseerd in teams van 1 tot 8 personen.
De SLA manager is:
- Het aanspreekpunt voor Contractmanager en CEO inzake een SLA team of teams van individuele associates die Losse Strippenkaart en bedienen.
- Het aanspreekpunt voor associates die deelnemen in een SLA team of zijn verbonden aan een strippenkaart.
- Het aanspreekpunt voor klanten zodra er iets buitengewoons plaats vindt
Met de Projectmanager van projecten bestaat slecht een zijdelingse relatie indien tijdens de implementatie sprake is van een support strippenkaart vooruitlopend op opleveringen en/of de tot stand koming van een SLA contract. De PCON's van SLA manager worden geacht ook te kunnen worden bestierd door een 2Value Projectmanager en 2Value Contractmanager.
Klanten hebben met de SLA manager contact via slamanager@2value.nl of geescaleerd via het servicenummer 023-5440045.
