SLA/Inkopen

Subpages SLA/Inkopen

No subpagesNo subpages

Parent: SLA

SLA staat voor Service Level Agreement: onze onderhoud en support diensten, gereguleerd en meetbaar.

We hebben drie typen supportcontracten:

• Basic
• Medium
• Pro

Zie details in File:SLA overzicht 2Value v4.1 HC.pdf

Inkopen van een SLA

Voor wie

Voor organisaties die voor Open Source hebben gekozen en behoefte hebben aan professionele ondersteuning van platform en applicaties. Op basis van een gesprek kiezen we de oplossing die het best bij u past.

Wanneer

Bij de bouw, het beheer, ondersteuning en onderhoud van websites, webshops en intranetten.

Door wie

2Value is een full-serviceprovider waardoor ontwikkeling- en beheerfase naadloos in elkaar overvloeien.

Wat kost dat?

Mail info@2Value.nl

2Value website

Op de 2Value website is een en ander te vinden over service level agreements, support, strippenkaarten e.d.

• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support
• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support/strippenkaart
• http://www.2Value.nl/nl/diensten/support/sla-5x8

FAQ list

Zie verder onze Frequently Asked Questions:

1. FAQ/SLA

Inventarisatie

Uw wensen worden door 2Value telefonisch geïnventariseerd. Daarna vind er in geval van een SLA een gesprek plaats om de bijlagen van de SLA samen in te vullen.

Na ontvangst van betaling en het regelen van praktische toegang voor individuele experts kan de service worden afgenomen. In geval van een SLA vindt er een kick-off sessie voor alle teamleden plaats.

Opties voor ondersteuning: vraag portfolio SLA via info@2Value.nl Prijzen van de ondersteuning: vraag prijslijst SLA via info@2Value.nl

Met name in het natraject van een implementatie willen klanten service en backup. Of professioneel aanbod om hun keuze voor Open Source intern te verantwoorden. Dan wel hun project/product (weer) operationeel te krijgen of te houden.

Methodiek

1. 2Value voert uitvoerige audits uit op open-sourcemodules voordat ze worden toegelaten als bouwsteen voor 2Value-oplossingen
2. Associates documenteren in een systeem alle kenmerkende zaken in de bouwfase, alsmede de incidentenoplossingen die hebben plaatsgevonden in de bouwfase.
3. Nog voor de oplevering van een systeem kan de klant kiezen welke ondersteuning men in het gebruik wil hebben (zie opties). Het inrichten van een SLA is maatwerk. Samen met de klant legt 2Value keuzes vast. De bijlages van de SLA overeenkomst beschrijven daartoe de voor de SLA leidende wensen voor elke specifieke klant.
4. De klant belt of mailt de eerste lijns helpdesk van 2Value, krijgt binnen de afspraken reactie van de dienstdoende 2de lijns associate. Daarmee heeft de klant direct contact. Indien nodig wordt de 3de lijns ingeschakeld. De derde lijns is veelal de oorspronkelijke ontwikkelaar.

SLA team

De mensen achter de dienst!

Een 2Value SLA team is gegroepeerd per Open Source productgroep. Bijvoorbeeld Joomla of Drupal. Het team bestaat uit een achttal associates en de service is gericht op de applicatielaag van het systeem. Het team staat onder leiding van de SLA manager. Tevens is de oorspronkelijke bouwer van de site opgenomen in het team. Alle leden draaien beschikbaarheidsdiensten. De oorspronkelijke bouwer is voor de desbetreffende klant tevens derde lijns functionaris: echte moeilijke zaken komen via de 2de lijner bij hem/haar terecht. De eerste lijn is hier belegd. Zodoende kunnen we vragen die te maken hebben met de onderliggende infrastruktuur direct door de juiste medewerker laten oplossen. Vragen over de infrastruktuur en hosting labellen we door naar partners zoals Stone-IT en Byte. Dit is een groot voordeel voor klanten die daarmee de gehele "stack" kunnen afdekken met service en onderhoud.

Voordelen klanten

Het team kan een aantal projecten van 2Value tegelijk bedienen. Dat geeft schaalvoordelen voor de klant. Deze voordelen komen tot uitdrukking in de zeer betaalbare jaarlijkse kosten.

Voordelen experts

2Value werkt met een team van open source specialisten die continu paraat staan om klanten te ondersteunen met hun webapplicaties. Certificering en senioriteit van 2Value specialisten is deel van de succesformule. Ben je geïnteresseerd om deel te nemen aan SLA team Drupal (of anderszins) dan zijn er enkele kennismakingsmomenten met de in's en out's van deze service naar klanten. Vraag dan via info@2Value.nl toegang tot Associate:SLA.

Open Source zekerheid

Collega's van klanten zijn vaak kritisch en vinden licentiegebonden software vanzelfsprekend. De keuze voor open standaarden, vrijheden en innovatie is uit te leggen. Dat 'Open'implementatie minder zekerheden biedt dan een gesloten software- en dienstenpakket is bij zeer veel eindgebruikers en ICT professionals een 'no brainer'. Voor "Open" zou dat een regelrechte afgang door de zijdeur betekenen.

Aanvullende diensten

...die wij in ons koffertje hebben:

• Verhuizing en migratie
• Consultancy en rapportages
• Audits

Zie onze website http://www.2Value.nl of mail info@2Value.nl

2Value

2Value is een conglomeraat van Open Source Professionals dat al met dit bijltje hakt voor klanten. In het Joomla-bereik hebben we een aantal Service Level Agreements (SLA's) afgesloten. SLA's die we bedienen met 2Value SLA team Joomla. Dat team bestaat uit 8 tot 10 zelfstandige professionals die goed georganiseerd en gedocumenteerd eerste tot en met derde lijns support leveren aan klanten. 2Value's SLA manager regelt dit met hulpmiddelen als een calltracking systeem en een wiki. Ook de vraag naar Drupal SLA's wordt momenteel ingevuld door 2Value. Drupal heeft als framework Joomla en Drupal weliswaar unieke kenmerken, de hoofdlijn voor het verlenen van service is hetzelfde.

Heeft u een een-pitter aan het werk?

Voor kleine zelfstandigen die voor u aan het werk zijn kan 2Value een veilige haven betekenen. Eigen klanten kunnen onder voorwaarden worden bediend vanuit het 2Value SLA team. Zodat collega zelfstandigen na overdracht van wetenswaardigheden de serviceklussen klaren tijdens vakanties of drukte. Samen met collega's verhoogt de zelfstandige kennis, expertise en kwaliteit in het project bij de klant.