Difference between revisions of "Call tracking"
m (Text replace - "2value" to "2Value") |
|||
| Line 14: | Line 14: | ||
===Tot maart 2010=== | ===Tot maart 2010=== | ||
| − | 2Value gebruikte een combinatie van [http://service. | + | 2Value gebruikte een combinatie van [http://service.2Value.nl bugtracker] (Mantis), [http://service.2Value.nl service-wiki] (Mediawiki) en Google sheets om haar support dienstverlening te organiseren en administreren. |
In geval van strippenkaarten diende hier de urenbesteding te worden gerapporteerd: [https://docs.google.com/?pli=1#folders/folder.0.0B-luO8d3kc5cMWZjNDcwOTItYTU0OC00MWExLTg3MGItMGY2NzFmODI0OWZmshared Google folder met sheets erin]. Zonder rechten kunt u daar niet in. | In geval van strippenkaarten diende hier de urenbesteding te worden gerapporteerd: [https://docs.google.com/?pli=1#folders/folder.0.0B-luO8d3kc5cMWZjNDcwOTItYTU0OC00MWExLTg3MGItMGY2NzFmODI0OWZmshared Google folder met sheets erin]. Zonder rechten kunt u daar niet in. | ||
Revision as of 09:11, 8 December 2010
Het artikel Call tracking is Under Construction.
Het doel van Call tracking: pagina die het werken met het 2Value calltracking systeem uitlegt voor publieke bezoekers. En informatie geeft rondom Open Atrium gebruik en support in Nederland.
De inhoud van dit artikel is onvolledig of staat ter discussie. Vul gerust aan en verbeter. De wijzigingen en het origineel worden bewaard. Graag je opmerkingen op de pagina discussion, zodat 2Value daarmee aan het werk kan. Of klik de gelijknamige tab bovenaan deze pagina.
Zie ook het interne Associate:FAQ:Call tracking.
Het Drupal gebaseerde Open Atrium is de intranet software met call tracking die het voor groepen ontwikkelaars mogelijk maakt om de ontwikkeling en ondersteuning van systemen bij te houden. Bij 2Value zit er ook een time tracking functionaliteit in om support uren richting klanten en collega's te verantwoorden.
Zie ook: Software
Bij 2Value is het verplicht voor associates om tijdens een implementatietraject ♥code en tijdens serviceverlening ♥code Atrium en zo nodig de algemene wiki pagina's van 2Value up to date te houden na elke handeling voor de klant.
 |
Ben je klaar met de oplossing? Zet op resolved! 1. Vraag bevestiging aan de klant dat het is opgelost (status resolved),en 2. Plak het antwoord tot slot als comment in de call (status closed). |
Tot maart 2010
2Value gebruikte een combinatie van bugtracker (Mantis), service-wiki (Mediawiki) en Google sheets om haar support dienstverlening te organiseren en administreren.
In geval van strippenkaarten diende hier de urenbesteding te worden gerapporteerd: Google folder met sheets erin. Zonder rechten kunt u daar niet in.
In de loop van 2010 wordt het mogelijk om ook op het nieuwe systeem gasttoegang te verkrijgen. Vraag naar de mogelijkheden vanaf zomer 2010.
Meer interne info op de Associate:Mantis pagina. Klanten gastrechten toekennen op het oude systeem: Mantis gast account webmaster
