Strippenkaart

2Value-medewerkers: 2Value:Strippenkaart

2Value Wiki Jump naar je groep

Publiek: ga naar de publieke pagina over dit onderwerp: Strippenkaart

Associates: er is nog geen Associate:Strippenkaart pagina

Partners: er is nog geen Partner:Strippenkaart pagina

2Value intern: er is nog geen 2Value:Strippenkaart pagina

Klantvragen en 2Value antwoorden aangaande de losse strippenkaart

Ik heb nog steeds behoefte aan ondersteuning op het gebied van ZENCART en/of Joomla! en/of MySQL en/of PHP. We gaan op 1 binnenkort live en dan is het gewenst om professionele ondersteuning te hebben. Ik heb nog wel een paar detailvragen over de strippenkaart.

Veiligheid: hoe kan 2Value met de strippenkaart voorkomen dat we onveilige componenten gebruiken?

Dat kans kunnen we verkleinen.

Actieve scan van alle exploits is iets dat niet in onze strippenkaart dienstverlening is opgenomen. Een strippenkaart is op z'n best een goed georganiseerde inspanningsverplichting waarbij vervanging van personen mogelijk is. Zelfs niet in de veel striktere SLA's. Er zijn namelijk vaak duizenden extensies per open source framework, die elk meerdere releases per jaar hebben.

Het is en blijft onbegonnen werk en onmogelijk om te garanderen dat daar niets fout mee kan gaan. Omdat bepaalde combinaties van componenten ook onveiliger kunnen zijn dan op zichzelf staand.

Want we kunnen wel de kans flink vergroten dat we een onveilige situatie opsporen en op maat (passend bij geinstalleerde extensies) actief melden aan de klant, inclusief hapklare oplossing die wij kunnen leveren. Dat doen we met onze interne Associate:Strippenkaart richtlijnen.

Bij geen tijd of niet beschikbaar van de ontwikkelaar zorgt 2Value voor een alternatief ?

Als klanten een SLA afsluiten (v.a. 2500 euro p.j.) dan garandeert 2Value volgens de SLA beschikbaarheid en inzetbaarheid. Met een losse strippenkaart doen we wat we kunnen "in case of emergy", geen garanties dus.

Het project wordt gefactureerd door 2Value, dus wij gaan een verbintenis aan met 2Value. De operationele dienstverlening en administratie wordt uitgevoerd, in ons geval, door de associate, correct?

Vergelijk de rol van 2Value met de kiosk die de strippenkaart verkoopt. Je hebt echter je eigen chauffeur en daarmee moet je het doen igv een losse strippenkaart. De verbintenis met 2Value is een puur administratieve, inhoudelijk garandeert de associate ons beide (de klant en 2Value) zijn beschikbaarheid (met mate) en zijn kennisonderhoud (zonder aanspraak door de klant doet hij / zij dat van een strippenkaart per jaar) . Wij faciliteren voor de klant het proces, de documentatie van het verkeer (Mantis) en zakelijke ordelijkheid (het associate contract), zodat de klant en de associate zich kunnen concentreren op de inhoud, waarvoor 2Value bij een losse strippenkaart formeel geen enkele aansprakelijkheid kan accepteren. Dat is wel het geval, indien u een SLA zou nemen.

Wordt er gerekend in tijdseenheden zoals we die ook hebben gehanteerd tijdens het project ? Dus soms 20 minuten, soms 60 minuten of is een strip direct een uur ?

Het gaat per half uur, de call moet namelijk hoe dan ook goed worden afgehandeld en geadministreerd]

Heeft de klant ook toegang tot Mantis?

Vooralsnog kan de associate alleen op verzoek van de klant uitdraaien maken van zijn gegevens. We werken wel alle gegevens betreffende een project in een Wiki. Een Wiki is minder bedoeld voor uitgebreid rechtenbeheer. Om redenen van privacy tussen verschillende klanten hebben we vooralsnog ook de Wiki alleen voor interne doeleinden geschikt gemaakt.

De definitie van een jaar is 12 maanden en niet een kalenderjaar neem ik aan ?

Dat is juist, als je per 1 sept wilt beginnen dan werkt dat tot 31 aug volgend jaar.